Será que foi racismo ?
Resolvido
Sumaré - SP
27/12/2024 às 16:52
ID: 205771199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento. Fui retirar um óculos do meu irmão, com o protocolo em PDF/ comprovante, ficaram criando várias situações pra eu não conseguir retirar. (Detalhe sou Negra), meu irmão até estava na ligação pra autorizar e criaram caso.
Na mesma hora minha cunhada (branca) foi lá pra vê se conseguia retirar, por incrível eles liberaram numa boa, sem nenhuma complicação.( e ainda falou pra minha cunhada que entregaram só com o protocolo, e eu estava com o protocolo tudo certinho, mas não quiseram entregar.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 16:40
À Sra. Tatiana,
Em primeiro lugar, gostaria de expressar nossos sinceros sentimentos pela sua insatisfação. Lamentamos profundamente que a experiência em nossa loja tenha causado qualquer desconforto ou mal-entendido.
A situação em questão ocorreu quando a senhora veio retirar o óculos do Sr. Lucas ( seu irmão ) sem apresentar o recibo original, que é um procedimento padrão e essencial para garantir a segurança de nossos clientes e da própria empresa.
A exigência de autorização escrita ou encaminhada por mensagem pelo titular é uma norma válida para TODOS os nossos clientes, sem exceções, como consta no termo entregue no ato da compra.
Na ocasião, sugerimos que o Sr. Lucas enviasse uma autorização pelo WhatsApp da loja, mas a senhora optou por buscar a presença da esposa do Sr. Lucas. A entrega foi então realizada porque, além de a esposa estar presente no ato da compra, nossa equipe pôde reconhecê-la, o que não foi possível no seu caso, por motivos óbvios.
Sobre a acusação de racismo mencionada no título de sua reclamação, queremos reafirmar que na Óptica Orquídea valorizamos a igualdade e o respeito entre todas as pessoas. Temos em nossa equipe e em nossas famílias pessoas de diferentes etnias, e jamais faríamos qualquer distinção baseada em cor ou qualquer outro atributo.
Nossa política de segurança foi implementada após diversas situações de [Editado pelo Reclame Aqui] e má-fé que prejudicaram tanto nossa empresa quanto nossos clientes. Essas regras são aplicadas IGUALMENTE A TODOS, visando a proteção mútua.
Esperamos que, com este esclarecimento, a senhora compreenda nosso posicionamento. Continuamos à disposição para atender a qualquer necessidade ou dúvida que venha a surgir.
Atenciosamente,
Alessander
Óptica Orquídea
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 05:29
O atendimento contínuo afirmando que foi ruim, até porque as próprias funcionárias informou que não poderia ser o comprovante no canhoto, porém não estava com canhoto e sim o PDF, não era foto mas sim comprovante em PDF. Então, falam uma coisa logo depois desconversam e falam outra, achei bem estranho.
A respeito da resposta sobre minha queixa:
Agradeço pelo esclarecimento, não sei se confundiu meu caso com outro, porque utilizou um nome o qual não é o do meu irmão, muito menos parecido (até porque já vi outras reclamações sobre o atendimento) Mas enfim, pelo menos teve a atenção de tentar esclarecer as coisas, fiquei agradecida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3