Cliente se sente enganado após compra de óculos com promessa de luz BLUE e antirreflexo, mas recebe apenas um dos tratamentos.
Resolvido
Franca - SP
14/07/2026 às 11:44
ID: 253871583
Fiz uma compra na loja da cidade de Franca -SP no mês de abril e tive problema com data de entrega, depois que peguei o óculos não consegui me adaptar e voltei novamente no médico e teve um erro médico, levei novamente à loja e foi feita numa nova lente e novamente tive problema na entrega, mas agora tentei fazer a adaptação com a lente porém não consegui e fui ver o porque eles não aplicaram o ant-reflexo, voltei novamente na loja e a gerente me informou que a lente que comprei tinha somente luz BLUE sendo que quando comprei a vendedora me informou que era com ant-reflexo e luz BLUE e agora a gerente me falou que não tem como colocar os dois e agora como eu faço porque foi vendido os dois tratamentos e ela falou que só pode colocar um, sinceramente estou me sentindo enganada e já perdi até a confiança se vão me entregar o eu comprei, pode me ajudar por favor?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:31
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:28
Tive um problema com uma compra que fiz, entrei em contato com o reclame aqui, fui muito bem atendida e compreendida pela atendente ***** que conseguiu resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10