Óptica Rubi

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

17/07/2026 às 02:42

ID: 254140275

Loja Francisco Morato

No dia 06/07/2026, compareci à loja para adquirir um óculos, pois pessoas próximas haviam me informado que a ótica costumava realizar a entrega no mesmo dia. Como cheguei próximo das 18h, fui informada pelo vendedor de que o laboratório já havia encerrado o expediente às 17h. Ainda assim, ele me garantiu que, caso houvesse lentes disponíveis para o meu grau em estoque, o óculos seria entregue no dia seguinte (07/07/2026).

Na manhã do dia 07/07, recebi uma mensagem informando que a armação escolhida não estava disponível em estoque. Ao mesmo tempo, fui informada de que as lentes para o meu grau estavam disponíveis e, por isso, foi sugerido que eu escolhesse outra armação, com a promessa de que o óculos ficaria pronto em aproximadamente uma hora.

Como não pude comparecer à loja naquele dia e a armação originalmente escolhida não estava disponível, no dia 08/07 solicitei o cancelamento da compra, cujo pagamento de R$ 500,00 havia sido realizado via PIX. Meu pedido foi fundamentado no art. 35 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos.

A partir do momento em que solicitei o cancelamento, deixei de receber qualquer retorno pelo WhatsApp (*****). No dia 09/07, enviei nova mensagem solicitando um posicionamento e recebi apenas a informação de que a lente havia chegado informação contraditória, já que anteriormente havia sido informado que ela já estava disponível em estoque. Ainda assim, reafirmei meu pedido de cancelamento, sem qualquer solução.

No dia 10/07, solicitei novamente o cancelamento, sem obter resposta. Na mesma data, entrei em contato por telefone e fui atendida pelo vendedor *****, que informou ter encaminhado a solicitação ao setor financeiro e que não havia mais nenhuma providência que pudesse tomar, afirmando que me retornaria assim que recebesse uma resposta.

Na segunda-feira, 13/07, voltei a entrar em contato e destaquei que precisava de um posicionamento, informando que, caso continuasse sem retorno, registraria uma reclamação nos órgãos competentes. Em todas as oportunidades mantive um tratamento respeitoso e cordial, apenas exercendo meu direito de cancelar a compra, uma vez que não tinha interesse em substituir a armação originalmente escolhida.

Na quarta-feira, 15/07, fiz novo contato e fui informada de que o caso ainda estava com o setor financeiro, mas que eu receberia um retorno no mesmo dia. Isso, novamente, não ocorreu.

No dia 16/07, entrei em contato por telefone e fui atendida pela colaboradora *****. Ela informou que havia conversado com a gerente e que ela solicitaria meus dados bancários para realização do estorno. Enviei mensagem para o WhatsApp *****, facilitando a comunicação, porém, mais uma vez, não obtive qualquer resposta.

Até o momento, já se passaram seis dias úteis desde a solicitação de cancelamento, sem que eu tenha recebido qualquer posicionamento efetivo ou previsão para a restituição do valor pago.

Diante desse cenário, registro minha reclamação e minha indignação com o descaso no atendimento prestado. O problema não se resume ao cancelamento da compra, mas à completa ausência de comunicação e de solução por parte da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato realizadas de forma respeitosa. Espero que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, mediante o estorno integral do valor pago, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.