Ótica Rubi não cumpriu o que prometeu na compra
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:02
ID: 253787711
No dia 06/07, realizei a compra de um óculos completo na Ótica Rubi. Durante o atendimento, foi prometido que eu também ganharia uma lente para colocar em um óculos que eu já possuía.
No dia da retirada, como meu pai foi buscar o óculos, informaram a ele que bastava eu levar meu outro óculos posteriormente para que a lente fosse feita, confirmando novamente o que havia sido combinado na compra.
Porém, quando entrei em contato pelo WhatsApp para agendar, fui informada de que eu precisava apresentar algum comprovante dessa promessa. Além disso, disseram que o brinde teria sido uma lente de contato, o que não faz sentido, pois eu sequer uso lentes de contato.
Fiquei muito decepcionada com a situação. O que foi prometido no momento da venda agora está sendo negado, e a empresa ainda apresentou uma informação completamente diferente do que foi acordado.
Espero que a Ótica Rubi cumpra o que foi prometido no ato da compra e resolva essa situação da forma correta, sem que eu tenha mais transtornos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:27
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento