Óptica Rubi

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

14/03/2026 às 21:12

ID: 243295241

Comprei um óculos na óticas Rubi da ***** no dia 21-02-26 com a promessa de que teria lentes com antirreflexo e mais finas, Diamond 1.67, como brinde deram 2 óculos de sol. No momento da retirada no dia 06-03-26 não percebi que as lentes estavam sem antirreflexo e nem mais finas. Quando cheguei em casa percebi que o produto entregue não correspondia ao contratado, pois não possuía antirreflexo nem lentes mais finas, pelo contrário as lentes estavam muito grossas passando mais do que o normal da armação. Meu grau é alto porém as lentes que vieram ultrapassa de qualquer normalidade na espessura. Voltei no dia seguinte dia 07-03-26 para reclamar, a loja reconheceu o problema e ofereceu conserto em 20 dias, emitindo um recibo de conserto que assinei. No entanto, por falta de confiança, voltei no dia 09-03-26 para solicitar o reembolso total do valor pago. A loja recusou, a gerente Natália alegou que o óculos já havia sido enviado ao laboratório e que não podia fazer o reembolso, insisti e em um outro momento ela disse que não faria o reembolso porque minhas lentes não poderiam ser utilizadas em outro óculos, ou seja, duas desculpas totalmente fora da lei do consumidor, pois a loja não cumpriu com a oferta original e houve vício do produto, nesse mesmo dia devolvi os 2 óculos de sol que veio como brinde no ato da compra. Ressalto que não desejo mais o conserto, e sim o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de restituição imediata em caso de vício ou descumprimento da oferta.