Óptica Rubi

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Mauá - SP

14/07/2026 às 21:27

ID: 253933989

Tenho enxaqueca com aura e trabalho diariamente em telas. Comprei óculos de grau por R$ 1.200,00 (que incluía óculos de sol "brinde"). Deixei claro que precisava de lente com alta proteção contra luz azul para preservar minha saúde e trabalho. O produto entregue causou forte incômodo visual imediato. O teste físico mostra que a lente não reflete em amarelo em superficie branca, divergindo de óculos com essa tecnologia. O produto foi entregue sem Nota Fiscal e com o papel de garantia em outro nome.
No dia 02/07/2026 (quinta), liguei para a loja e a atendente confirmou a possibilidade de estorno e disse que a gerente me ligaria para explicar o reembolso no cartão, então ja pedi o cancelamento do óculos de sol de brinde que ainda estava fazendo.
Como a gerente não ligou, fui à loja física no dia 04/07/2026 (sábado) devolver o produto. A gerente recusou o estorno. Gravei a conversa: ela demonstrou total desconhecimento técnico, alegando proteção apenas pelo nome comercial ("BLUE digital diamont uhd"), sem provar os nanômetros (nm). Prometeu enviar a ficha técnica na segunda-feira (laudo da lente) e como o esperado, não me encaminharam e ainda por cima disse que a atendente na ligação do dia 02/07/2026 (quinta) não disse que ia estornar e sim que passaria o caso pra gerente, como se eu estivesse mentindo, depois eles simplesmente pararam de me responder. Pedi a gravação da ligação desse dia na central da Rubi para assim comprovar que eu não estou mentindo mas eles disseram que não tem acesso a isso. A conduta viola o CDC (Art. 6, III; Art. 18; Art. 35 e Art. 37) por falta de informação, entrega de produto em desacordo com o pedido e ausência de nota fiscal.
Quero o estorno do produto, nota fiscal e a gravação da ligação por telefone comprovando a confirmação do estorno, no mínimo. Pois tudo isso enquadra como danos morais e levando ao jurídico eu consigo MAIS que só o estorno, que é meu DIREITO.
Possuo prints do WhatsApp, histórico telefônico, fotos e o áudio gravado.