Óptica Rubi

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Mauá - SP

22/06/2026 às 16:10

ID: 252054081

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e a solução apresentada pela empresa Ótica Rubi, onde adquiri óculos de grau conforme prescrição médica.

No momento da compra, fui atendido normalmente, escolhi a armação e recebi o orçamento. Durante o processo, também me foi oferecido um serviço de garantia contra riscos nas lentes, o qual aceitei e contratei.

Após aproximadamente quatro meses e meio de uso, a armação apresentou defeito, com a quebra de uma das hastes. Retornei à ótica para solicitar solução, ocasião em que começaram os transtornos.

Fui informado de que não havia disponibilidade da mesma armação adquirida inicialmente, sendo-me oferecido outro modelo diferente. Sem alternativa, aceitei a substituição, sob a promessa de que a armação original seria substituída assim que houvesse reposição em estoque.

Entretanto, essa reposição nunca ocorreu. Posteriormente, fui novamente orientado a trocar por outro modelo de marca diferente, também sem equivalência ao produto originalmente adquirido, o que considero inadequado diante do Código de Defesa do Consumidor, pois não recebi produto equivalente ao contratado.
Além disso, já se passaram mais de cinco meses desde a primeira ocorrência, período em que enfrento sucessivos transtornos relacionados ao atendimento e às substituições realizadas.

Em nova ida ao estabelecimento, buscando suporte referente à garantia e à possibilidade de ajustes e manutenção das lentes, fui informado de que a garantia só seria válida no ato da compra e que não haveria possibilidade de auxílio. Senti-me mal atendido, sem qualquer interesse por parte da empresa em oferecer suporte adequado, apesar de ser cliente antigo e já ter indicado familiares ao estabelecimento.

Diante do exposto, registro minha insatisfação com o atendimento prestado, bem como com a ausência de solução efetiva para o problema apresentado, e solicito a devida análise e providências cabíveis.