conserto de óculos
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/10/2015 às 19:01
ID: 15223426
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos na optica conceito situada na av independência em Ribeirão Preto, em 29/06/*******. Em setembro, tive problema com uma das hastes, pois caiu uma peça da mesma.
Como estava na garantia, dirigi-me até a loja e lá me informaram que providenciariam a peça e meu óculos seria arrumado. Não me lembro exatamente a data, mas foi na 1º quinzena de setembro. Pouco tempo depois a funcionária da loja me ligou dizendo que não tinham a peça em estoque e que demoraria um mês para a peça chegar.
Passado o tempo prometido, como não entraram em contato comigo, no dia 19/10/*******, liguei novamente e a mesma funcionária me disse que a peça não tinha chegado e que iria pedir a um representante e que a peça chegaria na sexta feira dia 23/10/*******. Entrei em contato novamente esta semana dia 27/10 e ela me disse que o representante havia postado a peça dia 21/10 mas que ainda não havia chegado. Hoje é dia 30/10 e nem sequer entraram em contato comigo, ou seja, não acredito nessa estória mal contada, pois não entram em contato comigo para dar alguma satisfação. Quando comprei o óculos, bem caro por sinal, a vendedora me afirmou que se tivesse alguma problema eles tinham uma ótima assistência caso ocorresse algum problema.
Isto está gerando muito transtorno para mim, pois faço uso diário dos óculos para minhas atividades, principalmente no trabalho. Estou muito decepcionada e gostaria de ter meu problema resolvido. Já enviei mail para a loja e até agora não obtive resposta. Em tempo, o mail para contato com a loja é *******
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Resposta da empresa
05/11/2015 às 10:24
Prezada cliente,
Na mesma data de sua solicitação para assistência da haste de sua peça, em 16/09, o setor de assistência ao cliente solicitou ao fornecedor da marca o envio do detalhe da haste para a peça da cliente em questão. Na data de 21/09, o fornecedor informou a indisponibilidade do detalhe nos estoques do Brasil, sendo necessária a importação do mesmo. Neste mesmo dia (21/09), a vendedora da loja entrou em contato com a cliente para informar a situação e o PRAZO DE 30 A 60 DIAS para chegada do produto, prazo este informado pelo fornecedor. Em 24/09, o fornecedor concluiu o pedido de assistência (protocolo TA-*******), que no caso seria a importação da haste. A importação seria, então, concluída até a data de 24/11/15. Entramos em contato com o representante da marca na data de 16/10 no intuito de tentar agilizar a resolução do problema. E na data do dia 03/11, a loja entrou em contato com a cliente para efetuar a troca por uma peça nova. A cliente veio até a loja no dia 04/11, no período da manhã, e foi realizada a troca da peça. Salientamos que as Ópticas Conceito trabalha sempre de forma transparente procurando atender todos os clientes visando qualidade e confiabilidade.
Flávia, as Ópticas Conceito lamenta o ocorrido e nos prontificamos a atender você em quaisquer outras necessidades.
Consideração final do consumidor
05/11/2015 às 19:06
Achei que vcs do reclame aqui foram otimos. A empresa acabou resolvendo meu problema quase 45 dias depois. Mas fiquei satisfeita com o resultado. A nota que darei a empresa e pela demora no processo,pois ja poderiam ter trocado a peça bem antes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5