Óculos Mormaii
Em réplica
Serrana - SP
23/11/2015 às 19:29
ID: 15526344
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá venho através deste fazer uma reclamação. No dia 4 novembro fui a loja conceito e gostamos de dois óculos da marca mormai. Apesar do preço de quase *******.00 cada um eu e meu esposo acabamos comparando. Com dia semana e meia o óculos do meu esposo apareceu uma mancha na lente.levando a ótica pra pedir ajuda referente ao que fazer a funcionária Paula disse que o óculos tinha que ir pra análise e que o laboratório iria verificar se é mal uso ou defeito é que a resposta ou a troca iria ser dentro de 30 dias uteis que daria até dia 02 de janeiro. Achei já um cúmulo com 15 dias já deu defeito e tem q ir pra análise. ? Hoje a funcionaria ligou disse q a loja não tem a lente pra trocar e que vai mandar pro fabricante Mormaii pra analisar novamente se é troca ou troca a lente a mesma então pediu um prazo de ******* dias.....já acabou de pagar o óculos e ele nem https://******* insatisfeita quero a troca imediatamente ou iria cancelar os dois óculos. ....
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Resposta da empresa
24/11/2015 às 10:49
Prezada Cliente,
Bom dia. Referente à assistência da peça Mormaii que foi adquirida nas Ópticas Conceito, o prazo que lhe foi passado corresponde ao prazo que o fornecedor da marca nos pede para atender sua solicitação. Referente à reposição das lentes ou assistência das mesmas, este serviço não é feito pelas Ópticas Conceito, e sim, pelo fornecedor da marca Mormaii. Este prazo de 30 dias é o prazo solicitado por eles para efetuar a análise da assistência. Logo em seguida, a própria Mormaii nos pede o prazo estendido de até ******* dias para a assistência ser concluída. Em alguns casos, não havendo a reposição da lentes, no caso de um problema de fabricação, a própria Mormaii troca a peça completa para o cliente, por isso é solicitado a nós o prazo estendido de 30 a ******* dias. Referente ao valor pago nas peças, este é o valor sugerido em uma tabela de preço elaborada pela própria Mormaii.
No mais, as Ópticas Conceito se colocam à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
24/11/2015 às 12:56
Ok entendo dos procedimentos da empresa porém eu não quero esperar esse tempo todo para assistência pra análise seja o a que for.....comprei o óculos pra usar e por as ar aconteceu https://******* direto meu eu quero a troca ou o cancelamento da compra e em questão do preço não estou questionando isso comprei consciente. https://******* uma solução não vou esperar esse tempo todo compra já não tá fácil e ainda deixar em assistência. ..por favor quero solução
Réplica da empresa
25/11/2015 às 09:47
Prezada Cliente,
Bom dia. Referente ao processo de sua assistência, o prazo citado anteriormente é o prazo passado pela própria Mormaii no que se refere à assistência ou troca do produto. Isso é dado somente após uma análise feita pela Mormaii.
As Ópticas Conceito busca confiabilidade e qualidade em serviços para seus clientes, portanto tanto neste caso como em outros, sempre procuramos intervir junto ao fornecedor ou importador para uma resolução mais rápida de qualquer problema.