Atraso na entrega de óculos com lentes de grau após montagem incorreta.
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 14:04
ID: 254566195
Fiz uma compra nas Ópticas Itamaraty no dia 26/06/2026 para colocação de lentes de grau em 2 armações de óculos, 1 social e 1 esporte. Inicialmente deram 15 dias de prazo para entrega. Já um prazo bem longo. Após várias ligações para a loja do Shopping Del Paseo onde fiz a compra para falar com a vendedora Manu e com a Gerente Luciana, fui informado no dia 14/07/2026 que uma armação havia chegado e fui apanhar. Continuei reclamando e insistindo pela entrega da segunda armação. Fui informado no dia 17/07/2026 após ligar para a loja onde fiz a compra e me informaram que precisaram refazer o trabalho porque a montagem foi feita errada. Prometeram para hoje dia 22/07/2026. Acabei de falar com Gerente Luciana que me informou que tiveram outro problema e só vão me entregar na semana que vem, dia 27/07 ou 28/07/2026.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:22
Sr. Célio,
Lamentamos por esta situação e agradecemos o feedback. Já acionamos nossos departamentos para a melhor resolução. Entraremos em contato.
Atenciosamente,
Ópticas Itamaraty
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:25
Já recebi vários pedidos de desculpas, desde o dia da compra, mas 30 dias para confecção de lentes é um tempo longo demais. preciso dos óculos para o oftalmologista avaliar e eu poder usar.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:27
É a segunda vez que compra nessa óptica e acontece o mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:59
Sr. Célio,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de entrega dos seus óculos.
Gostaríamos de esclarecer que sempre prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, por esse motivo, acompanhamos rigorosamente todas as etapas da confecção. Durante o processo, identificamos uma não conformidade na montagem e optamos pelo refazimento do serviço para garantir que o senhor recebesse um produto dentro do nosso padrão de qualidade. E neste caso, houve um atraso decorrente da retenção das lentes pela SEFAZ, situação alheia à nossa vontade, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Como forma de minimizar os impactos, oferecemos uma solução temporária para que o senhor pudesse utilizar os óculos enquanto aguardava a conclusão do serviço, porém essa alternativa foi recusada.
Reforçamos que permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu caso com prioridade, para que a entrega ocorra o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ópticas Itamaraty