Demora na entrega e erro no grau das lentes - Ótica Itamaraty Iguatemi

Prezada Sra. Eliane,

Boa tarde.
Nossa gerente já entrou em contato para tratar do seu caso e conduzir o procedimento necessário, conforme conversado. Seguiremos com as providências para solucionar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Óptica Itamaraty

A gerente me ligou em 02/09 prometendo agilidade para resolver a questão e até hj, 19/09; não houve a resolução e muito menos, uma explicação.
É um verdadeiro descaso o que a ótica Itamarati tem feito comigo.
Não indico jamais que alguém pague pelo serviço, pois foi o tempo que havia compromisso e respeito.
Desde o dia 28 de maio paguei pelas lentes e não recebo! Um verdadeiro absurdo!

No sábado passado um funcionário da administração da empresa veio até a mim fazer a entrega de uma das lentes. o problema não foi resolvido. continuo com a vista embasada!
cada vez mais me impressiona a falta de competência.
pelo visto o procon é o lugar a resolver a questão.

Prezamos pelo seu feedback e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em resolver a questão de forma definitiva.

No dia 23/09, nosso vendedor estava a caminho para recolher sua armação e verificar a questão do grau das lentes, a fim de identificar o problema e tomar as devidas providências para corrigi-lo.

Nosso objetivo é garantir sua plena satisfação e estamos acompanhando de perto todo o processo para que a situação seja resolvida com a maior agilidade possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos suacompreensão.

Quando eu liguei mais 30 minutos passado do horário agendado, ele falou que estava resolvendo um problema no Mucuripe e iria chamar o Uber pra se deslocar para onde moro na cidade dos funcionários. Eu fiquei em casa aguardando ele no horário agendado, mas não posso ficar a disposição de vcs! Impressionante como sempre querer tornar a vítima em vilã! Não houve nenhuma ligação ou mensagem informando que não iria cumprir o horário, fui eu quem fez o contato. E o que ele havia proposto era pegar o óculos que estou usando(velho) para levar ao laboratório e tentar identificar as medidas nele para realizarem a confecção do novo nunca vi isso na vida! Cadê a capacidade de vcs de confecção? Se for um cliente que faria o óculos pela primeira vez, vcs não resolveriam? Não estaria habilitados? Atenção clientes que vão iniciar o uso de óculos de grau, não procurem a Itamaraty pq eles não sabem fazer, precisam copiar óculos antigos!

Olá, Eliane.

De acordo com a sua solicitação, o estorno será realizado via PIX pelo seu CPF.
Sabemos que há outras alternativas para auxiliá-la, como a troca de fornecedor, porém, como não conseguimos mais contato, seguimos conforme o ******* de estorno.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
ÓpticaItamaraty

A empresa realizou um
pix no valor principal como devolução do que paguei.
Ainda está de posse das minhas armações, da lente de sol original da Michael Kors, assim como minhas revistas oftalmológicas e carta escrita pela médica apontando o erro cometido na confecção das lentes.

Bom dia!

As lentes de sol originais foram devidamente entregues na primeira entrega, realizada em 21/06.
Os demais itens mencionados armações e documentos estão à disposição da consumidora para retirada desde o dia 23/09.
Desde então, a empresa realizou diversas tentativas de contato, tanto por telefone quanto por mensagem, sem obter retorno.

Reforçamos que todos os itens permanecem disponíveis para retirada em nossa loja.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Óptica Itamaraty

Como vocês devolveram as lentes originais se nunca fabricaram as lentes escuras! Eu não recebi. pq eu solicitaria se tivesse recebido? E por qual veículo vocês tentaram contato? Me provem pq eu tenho print do WhatsApp solicitando a devolução de meus pertences e vocês nunca se quer responderam!
Vocês não tem credibilidade em nada! Decepção!

Boa tarde!

Estamos à disposição para apresentar os registros de chamadas e mensagens que comprovam nossas tentativas de contato.
Por gentileza, informe o número de telefone e o melhor horário para que possamos realizar uma nova ligação e esclarecer todos os pontos pendentes.

Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, garantindo total transparência no atendimento.

Atenciosamente,
ÓpticaItamaraty