Ótica danificou óculos de grau e não devolveu após um mês

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer essa situação. Para que possamos verificar o caso com mais atenção e buscar uma solução o mais rápido possível, poderia nos informar em qual loja foi realizada a compra dos óculos e também onde foi solicitado o reparo da armação?

Com essas informações conseguiremos localizar o atendimento e dar continuidade à análise do ocorrido.

Ficamos no aguardo do seu retorno para ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Óptica Itamaraty

Loja do RioMar Fortaleza. Segundo minha mãe, foo informado que a armação era importada e seria levada para fora.

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo retorno e pelas informações enviadas.

Para que possamos localizar a compra em nosso sistema e verificar o andamento do caso junto à loja mencionada, pedimos, por gentileza, que nos informe alguns dados do comprador: nome completo e CPF. Se possível, também nos encaminhe a data aproximada da compra.

Essas informações são importantes para identificarmos o atendimento corretamente e darmos continuidade à verificação do ocorrido.

Ficamos no aguardo do seu retorno para ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Óptica Itamaraty

Encaminho os dados solicitados para localização da compra:

Nome completo: *****
CPF: *****

Ressalto que o produto já se encontra há mais de um mês em posse da loja, sem solução ou devolução adequada, o que tem gerado transtornos.

Destaco, ainda, que se trata de pessoa idosa, que depende diretamente do óculos para atividades básicas, como leitura, o que agrava significativamente a situação.