Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

01/02/2024 às 21:59

ID: 181780703

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Fizeram eu pegar a lente mais cara dizendo que qualquer risco eu poderia ir lá na ótica que eles trocariam a lente ,depois de 7 meses ,hoje 01/02/******* fui na loja localizada na Oliveira Lima (calçadão)
Santo André ,ao analisar meu óculo viu que tinha os riscos e falou que eu tinha que pegar um produto melhor que minha garantia que era de um ano passou pra 6 meses ,muito despreparados e enganadores

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 20:19

Olá Edson,

Ópticas Urbano aqui :)

Verifiquei que o senhor já é nosso cliente desde *******.

Já conhece a qualidade dos nossos produtos e a excelência do serviço prestado.

Mas, somente para fins de elucidação, em relação às lentes que o senhor adquiriu, esta possui garantia contra riscos superficiais (causados por leves abrasões, como limpar as lentes na camiseta) e erro médico (casos em que há alteração em qualquer elemento da receita/ prescrição) pelo período de três meses.

Em casos de riscos mais profundos, causados por impactos ou superfícies cortantes, considera-se mau uso dos óculos.

Entretanto, convidamos-lhe a tomar um cafezinho na nossa loja para podermos conversar e entendermos a sua situação para resolvermos o seu problema particular da melhor forma possível para todas as partes.

Att.,
Equipe Ópticas Urbano

Réplica da empresa

13/03/2024 às 20:22

PS: O senhor não adquiriu a melhor lente por R$ *******,00 (trezentos reais)

Nossa melhor lente tem valor de venda em R$ 15.*******,00 (quinze mil reais), fabricados pela Hoya, empresa multinacional de tecnologia japonesa. Esta possui garantia de 3 (três) anos contra riscos superficiais.