Opticas Urbano

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Guarulhos - SP

11/04/2025 às 12:28

ID: 214543433

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Olá,

Fiz meus óculos em novembro de 2024 na unidade localizada na R. ***** - Centro, Guarulhos - SP, *****. Desde então, venho tentando contato tanto por telefone (--) ***** quanto presencialmente, mas infelizmente não obtive retorno, pois a ótica está fechada há aproximadamente um mês.

Hoje tive uma emergência com meus óculos e, mais uma vez, me deparei com a loja fechada. Sem ter a quem recorrer, precisei mandar soldar os óculos por conta própria, mesmo dentro da garantia. Isso me deixou bastante frustrada, considerando que sou cliente há cerca de três anos consecutivos e sempre fiz meus óculos nessa unidade.

O que torna a situação ainda mais delicada é o fato de eu ainda estar pagando pelos óculos, que parcelei no momento da compra. Me senti completamente desamparada, sem o suporte necessário, mesmo sendo uma cliente fiel e ainda em processo de pagamento.

Gostaria de uma posição sobre o que está acontecendo com a unidade e como a empresa pretende lidar com esse tipo de situação. Aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****