Opticas Urbano

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Santo André - SP

13/01/2024 às 12:04

ID: 180367937

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Meu esposo foi até a ópticas urbano na última terça feira e foi extremamente bem atendido. Fez um pedido para lentes de dois óculos: um dele um meu. Fez o pagamento dos dois, porém como eu não estava presente, a vendedora pediu que eu voltasse em outro momento para fazer as medições e o corte das lentes. Porém, com alguns dias testando o óculos, meu esposo não conseguia fazer a utilização, pois as lentes tem um aspecto artificial e alaranjado. Isso porque o grau dele se manteve o mesmo. Há mais de 5 anos utilizando, nunca tínhamos nos deparado com uma lente tão artificial e que impede a utilização. Reforço: o problema não era o grau, e sim a qualidade da lente. Fomos até a loja no sábado, na intenção de pedir a devolução do dinheiro somente da minha lente (que não havia sido cortada, feita, NADA) e o gerente se recusou a fazer a devolução, dando a desculpa de que as lentes já tinham sido encomendadas (sendo que quando meu esposo estava lá, as lentes já estavam lá kkkk). Em nenhum momento o gerente trouxe outras soluções para tentar resolver o nosso problema, foi extremamente grosseiro na negativa e insistir que não poderia fazer nada. Mudaram totalmente o comportamento de quando queriam vender, não estavam nem um pouco preocupados em fidelizar o cliente e fazer algo pra nos ajudar. E ainda disse que se quiséssemos qualidade, teríamos que pagar por lentes mais caras (ou seja, as outras lentes não tem qualidade entao e eles vendem sem qualidade mesmo). Enfim, saímos da loja extremamente frustrados, impotentes e com a sensação de uma loja que só pensa em dinheiro. E depois disso qualquer auxílio que você precise, estão despreocupados e te tratando como nada. Sai com as lentes na mão (sem nem colocar no óculos) e desperdiçamos ******* reais. Não vale a pena nunca comprar em uma óptica dessas. Procurem por lugares de mais qualidade e mais compromisso com o cliente, porque essa é tem zero!!!!