Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

06/07/2024 às 20:15

ID: 192388257

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Em 29/06 fui até a Óptica Urbano, unidade centro de Santo André. Apresentei a receita que indicava lentes Hoya ou Varilux, o atendente se limitou a mostrar alguns modelos de armação, efetuei a compra, não me entregaram nenhum comprovante e horas após sair da loja recebi por WhatsApp um pedido que não mencionava nenhum modelo de lentes Hoya, liguei imediatamente para a loja, o gerente garantiu que seria entregue o produto Hoya (apesar do modelo descrito não existir no catálogo da marca). O óculos foi retirado na quinta feira 04/07 e ficou confirmado quento produto entregue não era o que eu havia solicitado. Voltei a loja na sexta feira e o problema não foi resolvido, continuam alegando que o produto entregue é uma linha exclusiva da rede junto a Hoya, no entanto não há sequer um catálogo da referida marca e tampouco qualquer indício de vínculo da Ópticas Urbano e Hoya. sem falar da qualidade do produto que não se compara a linha Hoya.
Quero o cancelamento da compra mas o gerente diz que vai ver o que o (departamento) financeiro pode fazer.
QUERO O CANCELAMENTO DA COMPRA E MEU DINHEIRO DE VOLTA!

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Resposta da empresa

16/07/2024 às 20:35

Olá, Sr. Alexandre.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que estamos comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.
A Óptica Urbano é uma empresa consolidada, que atua há mais de 10 anos no mercado. Todos os itens que comercializamos vêm acompanhados de certificados que garantem sua qualidade e autenticidade, como também a garantia.
Gostaríamos de informar que, o senhor poderá verificar a autenticidade das Lentes Hoya adquiridas pelo próprio site da Marca HOYA.
Basta acessar o site oficial da Hoya
https://*******) e realizar o cadastro/login. Em seguida, adicionar o número de registro encontrado no cartão físico de garantia que vem junto com o produto. E assim será possível verificar a autenticidade das lentes.
A Ópticas Urbano esta à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível, então caso encontre dificuldades para executar a verificação de autenticidade junto ao site da HOYA ou tenha qualquer dúvida não hesite em nos contatar! Será um prazer atendê-lo!

Um abraço!
Equipe Ópticas Urbano

Réplica do consumidor

15/08/2024 às 10:05

O produto pelo qual pedi e paguei não foi entregue ! Solicitei uma lente Hoya Daynamic e recebi uma com qualidade e campo de visão do nível de uma lente de entrada.. DEFINITIVAMENTE GATO POR LEBRE.