Opticas Urbano

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2022 às 18:48

ID: 144600521

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estive quarta-feira (01/06/*******) na unidade da Rua São Bento (SP). Comprei óculos de sol para minha filha, que não tem condições para ir até a loja. Eu estava apressada, em hora de almoço do trabalho. Ao chegar em casa minha filha percebeu a qualidade ruim do material e o formato não agradou. No dia seguinte voltei à loja, explicando o ocorrido e pedi que aceitassem os óculos de volta. O vendedor que havia me atendido disse que não poderia cancelar a compra sem a autorização de sua gerente. Esperei 20 minutos (tempo que o vendedor disse que a gerente demoraria para voltar). Fui até uma loja ao lado para passar o tempo. Voltei para conversar com a gerente, que me deixou 40 minutos esperando, enquanto o vendedor me olhava, visivelmente constrangido pelo tempo que eu estava esperando. Quando finalmente a gerente veio me atender, expliquei mais uma vez que precisava devolver os óculos, pois eu havia comprado a pedido da minha filha e os óculos não haviam agradado. A gerente disse que não poderia aceitar o cancelamento, porque eu comprei pessoalmente e não pela internet, mas que iria falar com o supervisor. Esperei mais um tempo enquanto ela foi para os fundos da loja para usar o celular. Depois voltou, perguntou "qual foi a forma de pagamento" (paguei com cartão de débito), então ela disse que não poderia mesmo devolver o dinheiro, porque o supervisor não havia autorizado. (Se a forma de pagamento fosse outra, a devolução seria aceita???). Eu me humilhei, implorei, expliquei que minha filha tem problemas psiquiátricos (BPD) e que eles poderiam ser mais compreensivos com a minha situação, afinal os óculos nem saíram de dentro da caixinha, estava com a etiqueta do jeito que eu levei. Ela se demonstrou irredutível e disse que Eu deveria entender o lado da loja. Com certeza o meu lado é bem mais delicado do que o deles. É muito confortável para a loja negar atendimento, depois que o dinheiro já estava com eles. Para vender os óculos fui tratada feito uma celebridade, para me atender no pós-venda fui tratada feito uma pedinte, um lixo, nem uma cadeira me ofereceram para sentar enquanto eu esperava a boa vontade da gerente, por mais de uma hora. Além do péssimo atendimento, o material é ruim (minha filha tem razão quando diz que não vale o que foi pago) e não tiveram nem um pouco de empatia. Não custava terem atendido ao meu pedido, pois trata-se de óculos de sol, e não de grau, o que tornaria a recusa compreensível. Se para a loja ******* reais não é nada, para mim é muito. O dinheiro nem era meu, e agora terei que me virar para devolver esse valor. A loja perdeu uma cliente e se Deus quiser vai perder muito mais! Não comprem nas Ópticas Urbano! Para eles não passamos de alvos fáceis. Arrependimento certo!