Demora no atendimento
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
07/04/2025 às 12:47
ID: 214137959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a sete dias tentando uma ajuda, pois o suporte está horrível eles iniciam o atendimento fala um bom dia e some por ***** minutos, ai eles aparecem de novo pede pra voce aguardar e some por mais de horas, e assim fica até o fim da tarde e eles cancelam o atendimento, teve um dia que eu disponibilizei uma funcionária só pra tentar resolver uma venda que eu precisava apenas cancelar, pois a minha funcionária ficou o dia todo com o suporte e chegou a passar por três atendentes e ao final ainda fizeram tudo errado, cancelando a venda do mês, e jogando a venda para o proximo mês fazendo com que eu tivesse problemas com a comissão da funcionaria, pedi ajuda para o ***** que deve ser o CEO da empresa mais foi pior ainda ele também não responde as mensagens, sendo assim fica a minha insatisfação com o sistema, espero ter um retorno.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 13:10
Olá Erick,
Agradecemos por compartilhar sua experiência sua opinião é extremamente importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços.
Todos os relatos recebidos são utilizados como base para a melhoria contínua de nossos processos, e nossa equipe de Qualidade e Gestão acompanha de perto cada situação para compreender a fundo a experiência do cliente e garantir os devidos encaminhamentos.
Após o encontro realizado com nossa gestora de Atendimento, conseguimos esclarecer as dúvidas operacionais e solucionar as dificuldades relatadas, incluindo a execução dos processos de venda e emissão de notas fiscais. Também disponibilizamos recursos complementares, como vídeo aulas e acesso a telas do sistema, para facilitar a rotina de gestão e reforçar o uso eficiente da plataforma.
Durante a conversa, foi possível alinhar expectativas e compartilhar boas práticas para tornar as operações ainda mais assertivas para o negócio. Agradecemos, inclusive, pelas palavras de elogio e pelo reconhecimento ao sistema e ao suporte prestado.
Nosso compromisso segue firme com um atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Permanecemos à disposição sempre que necessário e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor com o nosso sistema.
Atenciosamente,
Time B-15 Optidados
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 00:31
Sempre gostei dos serviços prestados pela empresa, foi apenas uma mare que veio dando alguns problemas, mais a equipe do suporte foi super atenciosos e esclareceram minhas dúvidas e fiquei super satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10