Demora para solucionar problemas.
Respondida
Bagé - RS
09/05/2025 às 10:46
ID: 216659279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO sistema sempre teve instabilidade, mas depois que fizeram atualizações, sem avisar ou dar treinamento para a nova forma de utilização, o sistema tem apresentado muitos problemas. Leva semanas ou até mais de um mês para ser solucionado, e o usuário precisa se virar sozinho ou ficar com o problema. Eles demoram muito para solucionar algo que eles mesmos desenvolveram. Passei um mês sem conseguir o TEF e imprimir etiquetas, entre outros problemas, e não dão nenhum desconto e não se importam. Perdem clientes por culpa própria.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 17:14
Olá, Paulo e Melina,
Agradecemos por compartilharem sua experiência a opinião de vocês é extremamente valiosa e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos serviços.
Todos os relatos que recebemos são cuidadosamente analisados pela nossa equipe de Qualidade e Gestão, que acompanha cada caso de perto para entender a fundo a jornada do cliente e garantir os devidos encaminhamentos.
Sabemos que a performance de um sistema envolve algumas variáveis como internet, operação, hardware, entre outros que muitas vezes vão além do nosso alcance direto. Por isso, nosso suporte técnico atua sempre de forma investigativa, buscando identificar a real origem de cada situação para que possamos agir com precisão, executar ou orientar os ajustes necessários.
Nosso CEO e gestores estão acompanhando de perto o atendimento de vocês, reforçando nosso compromisso em assumir responsabilidades sempre que identificamos qualquer falha da nossa parte. Prezamos muito pela parceria com nossos clientes, pois acreditamos que ela deve ser sempre benéfica e construtiva para ambos os lados.
Organizamos uma reunião hoje de manhã exatamente com o intuito de ajustar todos os detalhes, enquanto isso nosso técnico seguiu dedicado a ajudar vocês com a reinstalação e configuração da impressora.
Finalizamos o dia com as questões resolvidas e ficaremos felizes em poder conversar sobre as causas e ações aplicadas.
Seguimos firmes com nosso propósito de oferecer um atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Estamos ampliando nossa equipe de atendimento, capacitando novos consultores e à disposição sempre que precisarem, seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor com o B-15.
Com apreço,
Time B-15 Optidados