Sistema de ótica com problemas de exportação e suporte precário

Olá, Gleice.

Agradecemos pela disponibilidade para a reunião realizada com nossa Supervisora de Atendimento, oportunidade em que pudemos analisar detalhadamente os pontos apresentados e compreender melhor o contexto da operação.

Durante o encontro, revisamos os cenários relatados, esclarecemos dúvidas e identificamos oportunidades de aprimoramento por meio de um plano de acompanhamento consultivo, que incluirá novas capacitações para a equipe da loja e agendas específicas com a gestão. O objetivo é reforçar conhecimentos, simplificar rotinas operacionais e ampliar a utilização de funcionalidades e módulos que podem contribuir para maior produtividade e aproveitamento da solução.

Entendemos que a evolução dos resultados depende não apenas da tecnologia, mas também do alinhamento contínuo entre sistema, processos e operação. Por esse motivo, permanecemos à disposição para apoiar sua equipe nas próximas etapas já acordadas.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento próximo, transparente e focado na busca das melhores soluções para nossos clientes.

Continua ruim, suporte [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não fosse a Lud continuaríamos no escuro como estamos. Vou tratar com meu jurídico

Olá, Gleice!

Lamentamos que, mesmo após todo o acompanhamento realizado ao longo dos últimos meses, sua percepção sobre a B15 continue negativa.

Desde o início da implantação, a TurquesaVision foi acompanhada de perto por nossa equipe. Inclusive, pela supervisora de atendimento Ludmila, que após a reclamação registrada em junho, também realizou reuniões para entender os pontos apresentados, esclarecer dúvidas e estruturar novas capacitações e acompanhamentos com a equipe e a gestão.

Também reconhecemos a instabilidade de infraestrutura ocorrida no início da utilização. O problema foi solucionado integralmente e, como forma de reconhecer o impacto causado, a mensalidade referente ao período foi isentada.

Ao longo dos meses, permanecemos disponíveis para apoiar a operação, com treinamentos, orientações, suporte remoto e acompanhamento das dificuldades apresentadas pela equipe.

Respeitamos a percepção da empresa e sua decisão de encerramento, mas entendemos ser importante registrar que, diante das dificuldades relatadas, a B15 esteve presente, buscou soluções e manteve o suporte necessário durante todo o período.

Lamentamos que a experiência final não tenha correspondido às expectativas e seguimos à disposição para concluir o processo de encerramento de forma transparente e profissional.

Desde a implantação houve problemas, 2 meses para fazer exportação, queda de sistema, fiquei ainda 4/5 meses mediante a muita insistência. Todo dia havia um problema, paga um absurdo pra entrar e outro absurdo pra sair.
SISTEMA FALHO!