Sistema problemático. Suporte ruim.
Resolvido
São Paulo - SP
05/04/2023 às 15:58
ID: 162355219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO sistema parou de gerar número de O.S. e, além disso, não consigo mais localizar o cadastro de uma cliente, simplesmente não aparece mais. Ai entra em contato com o suporte através do Whatsapp dizem que estão com muita demanda e, por isso, tenho que ficar na https://******* Quando sou finalmente atendido a funcionária demora vários minutos para responder ou não responde o que foi perguntado. Retornam lamentando a demora, mas também parecem mais ser por educação do que por verem que o cliente tá irritado com a falta de atendimento. Dai de saco cheio falei que não precisava mais do suporte (que não tive na vdd) e que ia me virar do jeito que dava.
Então, digo que o sistema é problemático (pois já tive outros fora esses) e o suporte demora pra retornar. Parece que estão fazendo um favor pro cliente. Nâo indico de maneira alguma Optidados. Busquem outros que tem valor semelhante e tem suporte pós vendas.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 19:04
Entendemos a situação e estamos trabalhando diariamente para sermos cada dia melhores e mais eficientes, a nossa busca é incansável pela excelência e lamentamos por no período de aliança não termos alcançado ela contigo.
Nossa diretoria está sempre a disposição para trocas de experiência e ajustes de condutas da equipe. Estaremos de braços abertos para um novo ciclo, que possa num futuro próximo dar oportunidade de conhecer as evoluções que todos os dias fazemos tanto na gestão interna, quanto em treinamento dos colaboradores e na ferramenta.
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 12:02
O atendimento poderia ser melhorado principalmente no que diz respeito a tempo de retorno aos clientes. Se existe uma solicitação de ajuda no sistema tem que ser rapidamente atendido, pois o cliente está na outra ponta aguardando às vezes uma solução que reflete diretamente na venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/10/2023 às 12:24
Obrigado Denis pela parceria, estamos investindo em treinamentos e novos colaboradores, entendemos que de Abril para cá já melhoramos muito, mas, não vamos parar de evoluir. Conte conosco.