Péssima experiência com Optima Intercâmbio.

Prezada Mayra Boa noite

Primeiramente sentimos muito por você se sentir desta maneira. Esse não é o tipo de feedback que recebemos, tendo já atendido mais de 80 mil clientes em + de 12 anos.

A todo momento buscamos atendê-la da melhor forma possível, com respeito, educação e cordialidade com que tratamos nossos clientes, e contigo não foi diferente. Tratamos a sua insatisfação de imediato com o canal de atendimento da escola para agências, que é responsável pela execução dos serviços em questão, pois fogem ao controle da Optima, e dependemos do retorno da mesma.

Conforme explicado pela nossa equipe, realmente as regras de escolas/fronteiras/vistos devido ao Covid-19 tem sofrido modificações constantemente sem aviso prévio, e com isso, pode frustrar as expectativas devido a mudanças sem aviso prévio não só para estudantes, como também para todo setor de turismo e educação internacional. No seu caso, foi o que aconteceu referente ao seguro, que não é uma obrigatoriedade nos EUA, e vários estudantes embarcaram sem o seguro para estudarem na mesma escola, mas passou a ser exigido pela escola recentemente, sendo exigido a contratação na chegada. Essa informação só foi inclusa na tabela como item obrigatório após a sua chegada e por isso não pode ser evitada.

Na questão do transfer e distância da acomodação, ******* conforme cláusula 2.9 e 2.10 acordado entre as partes que a escola é responsável integralmente pela execução do transfer e acomodação, a escola é responsável por lidar em caso de desacordo, insatisfação, excluindo-se justificativas quanto a localização, raça, credo religioso, pessoais, etc, fugindo do controle da Optima, mas claro que como agência sempre intercedemos junto a escola em favor de nossos clientes, e é o que fazemos desde que recebemos o seu feedback.

A localização das acomodações variam de distância sendo a partir de 25 minutos, podendo chegar até 90 minutos de distância dependendo da acomodação e trânsito. A sua viagem foi fechada com 19 dias úteis de antecedência do embarque apenas, tendo sido feito um grande esforço por parte da escola para atender a demanda de acomodação nas datas desejadas em um prazo curto. As acomodações mais próximas, são reservadas rapidamente, sendo raro encontrar famílias disponíveis de curta distância em um prazo tão curto.

Ficamos felizes em saber que a sua família hospedeira foi maravilhosa e teve uma experiência legal na sua estadia.

Sentimos muito por não ter atendido suas expectativas quanto à distância da acomodação e acredito que houve uma falha de comunicação quanto a distância. Essa é a primeira reclamação que recebemos neste sentido, e agradecemos o feedback o qual já foi tratado.

Ressaltamos que assim que você nos reportou a sua insatisfação quanto ao serviço prestado pelo transfer filiado a escola, imediatamente informamos a escola para averiguar o seu feedback. Apesar de não ter atendido totalmente às suas expectativas, a escola solicitou que você formalize essa questão junto a eles, e se comprometeu em averiguar e reportar a empresa prestadora o seu feedback.

Lamentamos quaisquer transtornos, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Lhe atendemos em um tempo recorde de 19 dias prestando toda a consultoria. Fizemos sua matrícula na instituição no exterior, preparamos toda a documentação, fizemos a transferência internacional dos valores. Mesmo com os imprevistos, estivemos sempre à disposição, mas, infelizmente o serviço prestado pela instituição no exterior não foi correspondido a altura da sua expectativa e lhe asseguramos que medidas estão sendo tomadas junto a escola com base nos seus feedbacks.

Certo de sua compreensão, seguimos à disposição.

https://*******

Equipe Optima Intercâmbio

Vocês se indisporam da responsabilidade em relação a compra casada ou compra condicional na qual eu só posso fazer uso de um serviço desde que compre outro, o que foi o caso do seguro saúde. Eu APENAS poderia iniciar as aulas se eu tivesse o seguro saúde, caso o contrário não. A própria secretaria da escola me informou que eles estão há tempos exigindo isso, e é uma obrigação total de vocês estarem a par das atualizações e dos documentos exigidos pela escola, pois são vocês que estão ofertando o serviço. Vocês se isentaram da responsabilidade e da informação. E mais uma vez estão se isentando de me reembolsarem sobre isso.

Mayara boa tarde,

Nós estamos em contato com a escola, pois como informamos nunca tivemos problemas antes com nenhum aluno nesse sentido pois o país não exige seguro para entrada, é uma política própria da escola da qual não estamos nos isentando de nenhuma responsabilidade, muito pelo contrário, estamos em contato para resolver da melhor maneira possível.

O nosso time de pós venda entrará em contato contigo com as atualizações referente, pedimos que nos retorne em nossos canais de atendimento para a resolução do caso.

https://*******