Atraso na entrega causa prejuízo e perda de paciente devido à falta de comprometimento da empresa
Não resolvido
Poá - SP
26/01/2026 às 13:07
ID: 238833299
Quero deixar registrado a minha extrema insatisfação com a empresa na qual já só cliente a um bom tempo.
Realizei meu pedido normalmente como de costume, recebi um prazo e a empresa não cumpriu com o prazo de entrega. Realizei contato e tentei resolver de outras formas, e expliquei que o motivo da urgência, que já tinha paciente marcado e me passaram novos prazos que novamente não foram cumpridos.
Desmarquei a mesma paciente três vezes, mesmo tentando resolver e falando com o gerente chamado Júnior, o qual também não resolveu meu problema!
No fim das contas vou perder uma paciente e ficar com esse prejuízo devido q falta de comprometimento com o cliente, lembrando que sempre compro da empresa em valores altos e nem isso foi o suficiente para olharem com mais empatia para o meu caso.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:22
Dra, Jaqueline,
Compreendemos e lamentamos profundamente a sua insatifação.
Em relação ao primeiro envio, gostaríamos de esclarecer que houve um contratempo já reportado anteriormente por nossa Consultora Comercial. A embalagem da encomenda sofreu danos durante o transporte, em decorrência de chuva e de uma queda identificada no percurso. Diante dessa situação, optamos, por medida de segurança, pela solicitação de devolução do item, a fim de avaliarmos se o produto havia sofrido qualquer avaria que pudesse comprometer sua integridade ou validade.
Visando garantir a qualidade e segurança do produto, realizamos a troca da embalagem e providenciamos um novo envio. Em razão desse procedimento preventivo, houve uma alteração no prazo inicialmente previsto, resultando em um atraso de dois dias.
O reenvio ocorreu em 22/01/2026, com prazo estimado para retirada junto aos Correios em 24/01/2026. No entanto, por se tratar de um sábado, a unidade de retirada informada não possui funcionamento nesse dia, motivo pelo qual o objeto passou a ficar disponível a partir de hoje, 26/01/2026, na seguinte agência:
Ponto de Coleta Jd. São Paulo
Endereço: Avenida José Higino Neves, n 1241
Reforçamos que, durante todo o processo, estivemos prestando o apoio necessário e agimos com total responsabilidade e cuidado, priorizando a entrega de um produto em perfeito estado, com a embalagem adequada, a fim de garantir uma entrega segura e satisfatória.
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e, caso tenha havido qualquer falha no atendimento ou na comunicação ao longo desse período, pedimos nossas desculpas. Permanecemos em constante busca por melhorias em nossos processos e na qualidade de nossos serviços.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Equipe Optimus
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 11:02
Infelizmente não resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 11:57
Prezada Dra. Jaqueline,
Verificamos junto à agência dos Correios que o seu pedido foi retirado com sucesso hoje, dia 27/01/2026, às 9h30, no endereço: Ponto de Coleta Jd. São Paulo | Endereço: *****, n *****, endereço citado para retirada, no comunicado anterior.
Lamentamos, mais uma vez, por não termos conseguido solucionar a situação dentro do tempo considerado ideal. Reforçamos, contudo, que no momento o pedido encontra-se devidamente entregue, não havendo pendências em aberto por parte de nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos pela atenção.
Cordialmente,
Equipe Optimus