Atraso na entrega, falta de contato e possível judicialização da compra de Tirzepatida

Prezada Dra. Paula,

Reconhecemos e lamentamos sinceramente todo o desconforto e os transtornos relatados ao longo do processo de atendimento. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Ficamos, no entanto, satisfeitos em ter a confirmação de que os produtos foram devidamente recebidos no dia 30/12/2025, conforme informado em nosso rastreio do correio de confirmação.

Agradecemos sua compreensão diante da situação e reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais atento, responsável e transparente.

Cordialmente,
Equipe de Atendimento
Optimus Pharma

Dra Paula,

Lamentamos sinceramente o ocorrido e, com a devida consideração, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes referentes ao período de atendimento prestado.
Durante o recesso da empresa, ocorrido entre 19/12/2025 e 05/01/2026, período que coincidiu com a greve dos Correios, situação previamente informada por nosso SAC (Time de Atendimento), mantivemos comunicação ativa com o número *****, cadastrado aqui como sendo usuária: Dra Paula Marcula, conforme nosso histórico pelo WhatsApp do SAC Optimus: Em 22/12/2025, respondemos ao seu chamado, ocasião em que informamos não haver, até aquele momento, previsão para o encerramento da greve dos correios. Na mesma mensagem, foram encaminhados o código de rastreamento e os informativos referentes ao medicamento termolábil, a fim de esclarecer eventuais dúvidas.
Posteriormente, em 29/12/2025, mesmo ainda em período de recesso, nosso SAC realizou novo contato, informando atualização referente à última etapa do processo de entrega, bem como a unidade de distribuição dos Correios, novamente com o código de rastreamento. A entrega da medicação foi efetivamente concluída em 30/12/2025.
Em 05/01/2026, após o retorno das atividades, nosso SAC entrou em contato para confirmar as informações sobre a entrega, não tendo obtido retorno até o presente momento.
Dessa forma, é importante esclarecer que em nenhum momento, desde a realização do pedido até a entrega do medicamento, houve ausência de comunicação por parte da Optimus. Nosso compromisso é manter o cliente devidamente informado sobre todas as etapas do processo de venda e entrega.
Reiteramos nossos sinceros lamentos pelo atraso ocorrido, ressaltando que a greve dos Correios foi um fator externo e alheio ao nosso controle, não sendo possível, infelizmente, acelerar o prazo de entrega.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para uma melhor compreensão da situação e permanecemos à disposição, caso deseje reconsiderar, reforçando que a Optimus não detinha qualquer controle sobre o prazo específico estabelecido pelos Correios.

Cordialmente
Time Optimus