Demora na produção e entrega de produtos, impactando clientes
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 12:10
ID: 245601271
Fiz uma compra dia 24 e até agora nada dos produtos chegarem. Acabaram de me responder que ainda está em produção. Estou perdendo clientes não sabia que demorava tanto assim. Vcs devem melhorar tanto no feedback, entrega e nos atendimentos também.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:06
Olá, Elisângela,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelo transtorno ocasionado.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos contato direto para esclarecer a situação e conduzir a resolução com a prioridade necessária. Identificamos uma falha pontual em nosso processo interno, que impactou o prazo inicialmente informado e resultou no atraso da produção.
Reforçamos que medidas corretivas já foram aplicadas e nossos controles internos foram revisados para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Conforme alinhado, o pedido foi devidamente entregue na última sexta-feira, onde acompanhamos todo o processo até sua conclusão.
Nosso compromisso é atuar com transparência e agilidade, principalmente em situações que impactam diretamente a rotina de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Optimus Pharma