ENCOMENDA NÃO ENTREGUE E NÃO REALIZAM O ESTORNO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2024 às 16:13
ID: 192574261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UM PEDIDO NO CONGRESSO ESTÉTICA IN RIO JUNTO DE UMA AMIGA NO DIA 23/06/******* E OS NOSSOS PRODUTOS NÃO FORAM ENTREGUES POR UM ERRO DELES E DOS CORREIOS, ENTREI EM CONTATO COM A VENDEDORA E A EMPRESA QUE DISSERAM QUE PARA REALIZAR A ENTREGA SÓ PAGANDO PELO FRETE NOVAMENTE. DESDE ENTÃO, SOLICITAMOS O ESTORNO E CANCELAMENTO DA VENDA HÁ UMA SEMANA ATRÁS E ATÉ AGORA NADA DE UM POSICIONAMENTO, SENDO QUE A PRÓPRIA VENDEDORA E EMPRESA CONFIRMARAM DE REALIZAR O ESTORNO! ISSO É UM ABSURDO, QUEREMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA!
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 10:06
Olá Mariana,
Lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi postado no dia 27/06, antes do prazo informado no Congresso Estética In Rio. No entanto, quando o carteiro chegou ao local, foi informado que você era desconhecida no endereço. Entramos em contato com você e explicamos que, para repostar o pedido, seria necessário pagar um novo frete. Entendemos que o endereço é novo e que alguém no local pode não ter reconhecido seu nome, mas para reenviar o pedido, os Correios cobram uma nova postagem, visto que não houve erro de nossa parte, oferecemos a opção de envio via PAC para reduzir os custos, mas você preferiu solicitar o estorno.
O prazo para o estorno é de 5 dias úteis, e a solicitação foi feita no dia 03/07. Portanto, o prazo de conclusão é até amanhã, considerando o feriado de ontem no estado de São Paulo. Já pedimos ao setor financeiro para dar prioridade e realizar o estorno ainda hoje.
Nossa equipe também entrará em contato com você para confirmar o processamento do estorno e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Optimus Pharma