Medicamento que deve ser refrigerado, chegou em temperatura ambiente.
Resolvido
Alfenas - MG
05/05/2026 às 09:00
ID: 247729713
Medicação refrigerada chegou na temperatura ambiente, tentei contato pelo site, pelo telefone, por email, por WhatsApp e não tive suporte. O medicamento tem vários artigos científicos que comprovam a ineficácia ou diminuição de ação , fora da temperatura 2-8 c . Pedi contato do Sac e nem esse número funciona. Nem a vendedora me responde mais.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:18
Prezada Núbia Gonçalves da Silva, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela experiência relatada, especialmente pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento. Seu apontamento é muito importante e já foi direcionado para as áreas responsáveis para as devidas melhorias.
Em relação ao produto do pedido *****, esclarecemos que, conforme dados de estabilidade fornecidos pelo fabricante e validados pelo nosso controle de qualidade, o medicamento em questão mantém sua integridade, segurança e eficácia mesmo quando exposto a temperaturas de até 30C por um período de até 21 dias, não havendo evidência de comprometimento nas condições descritas.
Entendemos, no entanto, sua preocupação quanto ao recebimento fora da faixa usual de armazenamento (2C a 8C), especialmente por se tratar de um produto que requer cuidados específicos.
Dessa forma, visando garantir sua tranquilidade e reforçar nosso compromisso com a qualidade e a sua experiência conosco, iremos realizar a substituição do produto em caráter excepcional. Nossa equipe entrará em contato para orientá-la quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Optimus Pharma
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 19:40
Empresa não da segurança aos produtos refrigerados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 18:38
Olá,
Conforme alinhado diretamente com a cliente, a situação foi tratada e solucionada por nossa equipe.
Embora não tenham sido identificadas evidências de comprometimento do produto, buscando preservar a melhor experiência de atendimento e o relacionamento com a cliente, realizamos o estorno integral do valor referente à Tirzepatida e também do frete pago no pedido. Adicionalmente, encaminhamos a documentação fiscal referente à devolução para sua conferência.
A Optimus Pharma mantém procedimentos específicos para acondicionamento e transporte de produtos que exigem controle de temperatura, sempre buscando garantir a integridade e a qualidade durante todo o processo logístico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Optimus Pharma