Pedido pago não lançado e não entregue antes do recesso da empresa

Prezada Leila,

Agradecemos por seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

De fato, ocorreu uma falha em nossa comunicação interna. O pagamento do pedido foi confirmado no dia 18/12 e, devido ao início do nosso recesso no dia 19/12, o pedido acabou não sendo liberado para expedição antes da pausa das atividades, sem que você fosse devidamente informada, o que reconhecemos como uma falha em nosso atendimento.

Após nosso retorno, no dia 08/01, a postagem do pedido foi realizada. Contudo, infelizmente, o envio permaneceu sem movimentação na transportadora, conforme rastreio encaminhado à cliente. Diante disso, foi prontamente aberto um chamado junto à transportadora para apuração de atraso/extravio, porém até o momento não obtivemos um retorno conclusivo.

Visando solucionar a situação da forma mais rápida possível e minimizar qualquer novo transtorno, já providenciamos um novo envio, que será realizado via moto, com entrega prevista no máximo até amanhã.

Reforçamos que todas as tratativas internas necessárias já foram realizadas para que falhas de comunicação como essa não voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando o caso de perto.

Atenciosamente,
Equipe Optimus Pharma