Produto não disponível em estoque e demora no estorno do valor pago

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

O produto adquirido fazia parte de uma ação promocional, com estoque limitado. Informamos que, infelizmente, não é possível realizar reserva de produtos, mesmo após a conclusão do pagamento, uma vez que as baixas de estoque ocorrem somente após a liberação do pedido no momento da separação/montagem.

Assim que identificamos a indisponibilidade do item, entramos em contato imediatamente para oferecer uma alternativa em outra apresentação do mesmo produto. Como se tratava de uma quantidade maior, haveria uma diferença de valor, porém ressaltamos que a margem aplicada seria a mesma do produto originalmente ofertado, não caracterizando qualquer prática irregular ou ilegal.

Diante da sua decisão de não seguir com a substituição, a solicitação de estorno foi prontamente encaminhada ao departamento responsável. O registro do atendimento foi realizado em 15/01 ao final do expediente, e no dia 16/01 não houve funcionamento da empresa devido a um treinamento interno previamente programado.

Informamos que o estorno está em processamento e tem previsão de conclusão ainda hoje, dia 19/01.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Optimus Pharma

Dra. Jullyana Oliveira,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Reforçamos que respeito e transparência são valores inegociáveis para nós, e que em momento algum, foi nossa intenção lhe contrariar neste aspecto, e por esta razão, levaremos em consideração o seu relato, que é fundamental para que possamos rever processos e aprimorar nosso atendimento.

Permanecemos à disposição e agradecidos mais uma vez, pelo seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Optimus