Reação adversa a vitaminas e descaso no atendimento da empresa
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 21:58
ID: 256013037
Comprei pela primeira vez algumas vitaminas da Optimus Pharma e para minha surpresa ao usar uma delas em mim mesma e na sequência em minha mãe (menos mal que não foi em nenhum paciente), ambas teve reações, minha mãe com dor e nódulo local por alguns dias, e eu uma pouco mais grave, além da dor e nódulo, tive uma inflamação local da qual foi necessário ser acompanhada por exames (sangue e USG) e antiinflamatórios e antibióticos foram mas de vinte dias de tratamento pois não houve melhora da inflamação com o primeiro ciclo de antibiótico Notifiquei a empresa e para minha surpresa pouca atenção | importância foi dada ao caso primeiro que houve uma demora para o setor responsável entrar em contato comigo, tive que ficar cobrando à representante que me atendia, por um retorno, e quando ele veio, apenas me informaram que não haviam recebido outras reclamações das vitaminas de mesmo lote que as minhas
Eu acabei deixando pra lá e não usando em outros pacientes por segurança ( minha pq da empresa)
Depois de um tempo resolvi usar uma outra vitamina que tinha comprado deles, diferente da que eu tinha usado primeiro, e para minha surpresa tive reação novamente, menos intensa que a primeira, mas tive dor local, nódulo, hiperemia e coceira, mesmo após dias da aplicação
Voltei a fazer contato com a empresa relatando o novo ocorrido e sinalizando mais uma vez o meu descontentamento e insatisfação com aatenção dada ao caso.
Em nenhum momento solicitaram as vitaminas para análise e/ou o reembolso das mesmas, assim como, a preocupação e acompanhamento do meu estado de saúdeenfim triste nós que trabalhamos com a saúde e bem estar não conseguimos ver isso com bons olhos, tive a oportunidade de trabalhar no setor de qualidade e segurança do paciente em hospitais de referência em São Paulo e com certeza a forma e atenção dada a este caso é de longe a maneira que conduz uma situação como esta que coloca pessoas em risco.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:46
Olá, Leticia Nascimento de Oliveira Budoia.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma nova e cuidadosa revisão de todo o histórico do caso, incluindo os atendimentos realizados, as informações fornecidas, os exames e registros apresentados, bem como os dados relacionados aos produtos e lotes envolvidos.
Antes de qualquer esclarecimento técnico, queremos pedir desculpas pela maneira como sua manifestação foi conduzida em nosso atendimento inicial.
Após a reavaliação interna, identificamos que a assistência técnico-farmacêutica prestada naquele momento não ocorreu com o nível de atenção, clareza e acompanhamento que a situação exigia. Os esclarecimentos técnicos decorrentes da análise do caso deveriam ter sido apresentados de maneira mais completa e tempestiva, especialmente diante da preocupação manifestada por você.
Compreendemos que a demora no retorno e a ausência desses esclarecimentos contribuíram para aumentar sua insegurança e insatisfação, e lamentamos que sua experiência conosco tenha ocorrido dessa forma.
Sobre as reações relatadas
Em relação ao primeiro episódio, envolvendo a aplicação da vitamina B12, reavaliamos as informações disponibilizadas, incluindo o exame ultrassonográfico e o registro fotográfico apresentado.
O exame de imagem descreve edema e sinais de processo inflamatório local. A fotografia encaminhada também documenta uma alteração local após a aplicação. No entanto, esses elementos demonstram a ocorrência de uma reação no local, mas não permitem, isoladamente, determinar sua causa específica.
Uma reação local após a administração de um produto injetável pode estar associada a diferentes fatores, incluindo resposta individual ao medicamento ou aos componentes da formulação, características do tecido e da musculatura, bem como fatores relacionados ao próprio procedimento de administração, como técnica, profundidade, local e velocidade da aplicação, volume administrado, trauma mecânico e condições de preparo e administração.
Por esse motivo, a ocorrência de dor, nódulo, edema, hiperemia ou processo inflamatório após uma aplicação não permite, por si só, concluir que tenha ocorrido contaminação ou desvio de qualidade do medicamento.
Da mesma maneira, os resultados dos exames laboratoriais devem ser interpretados em conjunto com os demais achados clínicos e de imagem e não devem, isoladamente, ser utilizados para definir a causa da reação.
Queremos deixar claro que essas explicações não têm como objetivo questionar ou minimizar os sintomas apresentados por você ou por sua mãe. Reconhecemos os eventos relatados e os transtornos decorrentes deles, inclusive o acompanhamento médico e os tratamentos que você informa ter necessitado realizar.
Sobre a qualidade do produto
Paralelamente à avaliação das informações clínicas apresentadas, realizamos a verificação dos registros e controles de qualidade aplicáveis aos produtos e lotes envolvidos.
Na avaliação realizada não foram identificados desvios de qualidade, não conformidades ou evidências de contaminação nos lotes avaliados.
Dessa forma, considerando os controles de qualidade e os elementos disponíveis até o momento, não foram encontrados dados que permitam estabelecer relação entre as reações relatadas e eventual contaminação ou desvio de qualidade dos produtos.
Os documentos e laudos pertinentes aos controles de qualidade aplicáveis permanecem à disposição para consulta, proporcionando transparência quanto às verificações realizadas pela empresa.
Também reavaliamos o segundo episódio mencionado em sua manifestação. A partir das informações do pedido, foi possível realizar internamente a rastreabilidade do produto e considerar esse novo relato na avaliação do caso.
Assim como no primeiro episódio, os sintomas relatados após essa aplicação podem estar relacionados a diferentes fatores e não permitem, isoladamente, determinar a causa específica da reação ou caracterizar a existência de contaminação ou desvio de qualidade.
Sobre nosso atendimento e a continuidade da tratativa
Independentemente dos resultados encontrados na avaliação de qualidade, reconhecemos que a principal oportunidade de melhoria identificada neste caso está na condução e na comunicação da assistência prestada após sua manifestação.
Os esclarecimentos apresentados nesta resposta deveriam ter sido fornecidos de maneira clara e tempestiva desde o primeiro contato. Reconhecemos também que o acompanhamento deveria ter ocorrido de forma mais próxima, considerando a natureza e a preocupação envolvidas no seu relato.
Lamentamos que isso não tenha ocorrido da maneira adequada.
Diante dessa reavaliação, o caso também está sendo utilizado para o aprimoramento dos nossos procedimentos de atendimento e para o reforço das orientações às equipes envolvidas, especialmente na condução e no acompanhamento de manifestações relacionadas a eventos adversos e possíveis queixas técnicas.
Além disso, nossa equipe técnica está entrando em contato diretamente com você para dar continuidade à tratativa, compreender os pontos ainda necessários e, em conjunto, buscar a melhor forma de resolução da sua manifestação.
Também entramos em contato com você para alinhar a retirada dos produtos ainda em sua posse e providenciar o respectivo estorno dos valores.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência de atendimento inicial e reforçamos que seu relato está sendo tratado com a devida atenção e seriedade.
Permanecemos à disposição para conduzir a continuidade dessa tratativa com o acompanhamento adequado e prestar todos os esclarecimentos que se fizerem necessários.