AUSÊNCIA DE RESPOSTA DA EMPRESA
Respondida
Sorocaba - SP
20/09/2016 às 00:00
ID: 21031139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 9 dias, venho enviando e-mails e ligando para o suporte técnico da empresa porque minha conexão está instável - às vezes cai, outras vezes volta, porém em velocidade extremamente lenta. Sempre que ligo, dizem que minha reclamação foi registrada e que enviarão um técnico para verificar o problema. Porém, até agora, já agendei o técnico 3 vezes e ninguém apareceu! Quando ligo perguntando porque o técnico não veio, dizem que ele tem 24 h para ir (sendo que liguei antes justamente para agendar o dia e horário certos!!!), ou que está registrado que ele foi,sim (sendo que fiquei esperando o técnico e ninguém na realidade apareceu). Resultado: estou há mais de uma semana esperando que resolvam meu problema e a empresa simplesmente me ignora! Os atendentes chegam a ser irônicos quando eu ligo reclamando, uma falta de respeito total ao cliente! Isto considerando que nunca atrasei uma única mensalidade da empresa, mesmo com as falhas de serviço! Que arrependimento de ter fechado contrato com essa empresa!
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Resposta da empresa
20/09/2016 às 08:40
Primeira pedimos desculpas pelos transtornos, mas verificamos que você possui um atendimento aberto desde o dia 12/09, porém nesse período houveram diversas tentativas de contato por telefone e 2 visitas no local. Porém, nenhuma das ligações foram atendidas e não havia ninguém no local em nenhuma das visitas. Peço que confirme o seu telefone de contato.
Além disso estaremos mandando um técnico no local, hoje, mais uma vez.
Esperamos conseguir solucionar seu problema o mais rápido possível, mas para isso precisamos conseguir falar com você e entrar em sua residência para realizar os reparos necessários.