Gasto mais tempo discutindo com a empresa do que usufruindo de um serviço no qual eu pago
Respondida
Presidente Prudente - SP
19/07/2017 às 10:26
ID: 27579807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFrequentemente a internet não funciona adequadamente.
Ontem a internet simplesmente caiu, entrei em contato com a empresa, além do mal atendimento, foram na minha residência e detectaram que o problema era na rede externa e me orientaram que não seria necessária outra visita técnica para o reparo.
Contudo, no outro dia foram na minha residência, reclamaram porque eu não estava no local (sendo que eu não fui avisada). Quando entrei em contato com a empresa fui mal atendida e não resolveram o meu problema.
Ou seja, eu pago por um serviço que não recebo. Eu gasto mais tempo discutindo com a empresa via telefone do que realmente usufruindo de um serviço que eu pago.
Não recomendo essa empresa para ninguém!
Muito estresse e dor de cabeça.
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Resposta da empresa
20/07/2017 às 09:19
Bom dia!
O atendimento foi aberto em 18/07/******* às 10h14, no mesmo dia, no final da tarde o técnico esteve no local e constatou que o problema era na fibra externa.
No dia seguinte os técnicos da rede,tentaram o contato para fazer o reparo e verificar se havia normalizado o serviço. Como não conseguiram o contato com a cliente pela período da manhã, entraram novamente em contato no período da tarde e agendaram com a cliente para fazer o reparo e verificar se havia normalizado o serviço. Serviço que foi restabelecido no dia 19/Julho/******* às 18h15.