Corretor desapareceu quando mais precisei do suporte
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 14:10
ID: 252337399
Contratei o seguro do meu veículo pela Optinsure acreditando que teria o suporte necessário em caso de sinistro. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.
No dia 25/05/2026, data da colisão, entrei em contato com o corretor William, responsável pela minha apólice. Ele não atendeu minhas ligações, deixei mensagens informando o ocorrido e nunca obtive retorno.
Sem qualquer apoio da corretora, precisei conduzir sozinha todo o processo junto à seguradora, desde a abertura do sinistro até o acompanhamento dos reparos.
Somente em 23/06/2026 consegui falar com Carolina, do setor de sinistros, que informou que o corretor estava afastado por motivo de saúde. Respeito essa situação, porém isso não justifica o completo abandono do cliente. Uma corretora séria deve garantir a continuidade do atendimento, independentemente da ausência de um colaborador.
O corretor foi muito presente na contratação do seguro, mas desapareceu justamente no momento em que eu mais precisava do suporte pelo qual paguei.
Diante do descaso, da falta de comunicação e da total ausência de empatia, registro minha profunda insatisfação e informo que não renovarei minha apólice com a Optinsure, tampouco recomendarei seus serviços.