Cartão de memória Lexar 128GB V90 com defeito em menos de 1 ano e sem suporte da loja
Em réplica
São Paulo - SP
23/10/2025 às 23:42
ID: 230132207
No dia 25 de novembro de 2024, comprei um cartão de memória Lexar 128GB V90 na loja Optisom Comercial e Técnica Cine Foto, pelo valor de R$ 975,00 via mercado livre. Menos de 1 ano após a compra, o cartão apresentou defeito, deixando de ser reconhecido por qualquer computador ou hub, o que me fez perder arquivos importantes de trabalho.
Entrei em contato com a loja e fui atendido pela funcionária Débora, que informou que não poderiam me ajudar porque a garantia havia expirado. Além disso, disseram não ter contato com a Lexar, já que a marca não oferece suporte no Brasil.
A questão é: como uma loja vende um produto caro, importado e sem assistência técnica no país, e ainda se isenta de qualquer responsabilidade quando o produto apresenta defeito tão rapidamente?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável solidário pelo produto vendido, mesmo que o fabricante não tenha representação no Brasil.
Portanto, exijo uma solução, seja o reparo, substituição ou reembolso do valor pago, uma vez que o produto apresentou vício oculto em um tempo totalmente incompatível com sua durabilidade e preço.
Solicito uma solução imediata.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 12:11
Prezado Arllen Oliveira Nascimento,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido com o cartão de memória adquirido em nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer que o produto em questão possui garantia de 6 meses oferecida diretamente pela Optisom Comercial e Técnica Cine Foto, a qual cobre eventuais defeitos de fabricação, desde que não haja indícios de mau uso, danos físicos ou elétricos.
Por lei (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor), o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias (3 meses). No entanto, oferecemos o dobro desse prazo como garantia adicional de cortesia, buscando proporcionar maior segurança e tranquilidade aos nossos clientes.
Mesmo após o vencimento da garantia, não deixamos de prestar suporte. Orientamos o consumidor indicando locais especializados em reparo e recuperação de dados, de modo a auxiliá-lo da melhor forma possível diante da situação.
Reiteramos nosso compromisso com o atendimento responsável e transparente, dentro dos prazos e condições previstos pela legislação e pela política de garantia vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Optisom Comercial e Técnica Cine Foto
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 12:29
Boa tarde.
Conforme informado anteriormente, entrei em contato com a empresa indicada por vocês, porém fui informado de que eles não realizam o reparo do cartão, apenas a recuperação de dados. Dessa forma, o problema persiste e não foi solucionado.
Reforço que o produto foi adquirido diretamente com vocês, e portanto a responsabilidade pela garantia e pela solução do defeito é da loja vendedora, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 26). Independentemente do tempo transcorrido, o fato é que o produto apresentou vício de fabricação e não foi possível utilizá-lo conforme o esperado.
Peço, portanto, que seja fornecida uma solução definitiva, seja por meio de:
substituição do produto por outro em perfeitas condições;
reparo efetivo; ou
reembolso do valor pago.
Caso não haja assistência técnica autorizada da Lexar no Brasil, peço que indiquem uma empresa realmente apta a realizar o reparo ou que assumam a resolução diretamente.