Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/07/2020 às 14:05

ID: 108004887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Problemas com a tela Celular Celulares e Smartphones

Boa tarde realizei a compra de um aparelho da LG modelo LM G ******* no dia 13/11/*******, o mesmo começou a apresentar falhas no display no dia 12/06/*******, no dia 16/06/******* levei o aparelho na assistência tecnica OPTITEL, lá fui informado que dentro de 1 semana eu poderia está entrando em contato para saber o status do aparelho, passado 1 semana tenho entrando em contato diariamente com a assistência técnica e sou informado que não tem peça para reposição, e que não tem uma previsão para a chegada da mesma, sendo assim já estou a 23 dias sem celular ao qual eu preciso para trabalhar sem saber quando eu vou ter meu aparelho novamente, aparelho pelo qual o valor pago não foi nada barato para está apresentando defeito com 7 meses de uso.

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Resposta da empresa

09/07/2020 às 17:18

Boa tarde!

Informamos que os prazos fornecidos de 7 dias são para avaliação e posição técnica do que será necessário ser feito para reparo do aparelho, sendo assim, solicitamos para que o cliente entre em contato com nossa autorizada para ciencia do mesmo.
Informamo ainda que o o prazo legal para reparo de parelhos em garantia do fabricante são de 30 dias, podendo ficar pronto antes desse prazo final.
Devido a pandemia estamos com atrasos no recebimento de peças fornecido pelo fabricante, mas o aparelho já se encontra em fase final de reparo.
Desde já pedimos desculpas pelo trantorno.

Att: Optitel Eletronica.

Réplica do consumidor

09/07/2020 às 22:23

Bem contraditória a resposta porque entrei em contato com vocês hoje e fui informado que não tinha peça para reposição.

Réplica da empresa

13/07/2020 às 09:26

Bom dia!

Seu aparelho esta pronto para a retirada.

Optitel.

Consideração final do consumidor

27/08/2020 às 13:27

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9