Reclamação respondida

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Itajaí - SC

23/12/2014 às 10:52

ID: 11234265

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No dia 30/10 assinei um contrato com a Optitel de Balneário Camboriu para serviço de internet e fui informada que no prazo máximo de 30 dias seria devidamente instalada no local estipulado. Somo uma empresa e programei todo minha mudança com base no prazo máximo. Desde que esse prazo findou que foi no dia 30/11 estou em contato com a Optitel cobrando a devida instalação e todas vezes que ligo a resposta é superficial e promessas que não se concretizam. O resultado é que ainda estou na sala antiga pois não posso parar minhas atividades e pagando 2 alugueis pois somos uma empresa séria e honramos com nosso compromissos. Hoje, dia 23/12 estou tentando falar com as pessoas responsáveis e todos os celulares encontram-se desligados e quando ligo no escritório ninguém sabe informar nada pois os responsáveis estão em reunião, demonstrando dessa forma o descaso com a minha situação da qual venho insistentemente informando e pedindo uma solução. Minha empresa esta tendo sérios prejuízos por conta do descaso da Optitel da qual não me da uma previsão exata de instalação da Internet. Absurdo e lamentável!

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Resposta da empresa

12/01/2015 às 16:07

Todas as instalações possuem prazos previstos que podem se alterar devido a vários motivos, tanto para agilizar considerando a facilidade e disponibilidade de recursos e atrasar (em relação à previsão original) também devido aos mais diferentes motivos. No caso do atendimento à Prana, tivemos uma sequencia de indisponibilidades que não estavam programadas e que acabaram afetando muito o prazo previsto. No dia específico que não conseguiu contato conosco, estávamos com nossos telefones celulares em processo de portabilidade, o que aumentou consideravelmente o número de ligações para as linhas fixas dificultando comunicação e retorno. O atendimento está finalizado e o cliente já está com o serviço ativo no local.