OPTITEL REDES E TELECOMUNICACOES LTDA

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São Gonçalo - RJ

08/12/2015 às 18:23

ID: 15770882

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comprei no dia 09/05/******* na seção de eletro do hipermercado Extra um celular da marca LG, modelo Optimus L1, porém logo após a compra, mais precisamente em um período de uma semana comecei a ter problemas com o mesmo, pois começou a apresentar aquecimento acima do normal de seus componentes e baixa duração de sua bateria(cerca de 5 horas), levei o caso a loja que imediatamente realizou a troca, porém o novo celular apresentou o mesmo problema, o que me leva a acreditar que ocorra algum problema nesse modelo da marca LG, fui orientado a levar na autorizada, levei o aparelho na empresa OPTITEL REDES E TELECOMUNICACOES LTDA, que seria a empresa autorizada a fazer a manutenção do produto.

Na primeira vez que levei a esta autorizada(no dia 26/10/*******) a descrição para a solução do problema foi atualização de software, o que não resolveu o caso.

Na segunda vez que levei o produto(no dia 12/11/*******) alegaram que não constava nenhum problema e como solução apresentaram verificação funcional, o que mais uma vez não resolveu o caso.

Após essas duas tentativas frustradas de conserto entrei em contato com a loja, tentando um acordo com a loja, recebi como resposta que o aparelho seria trocado mediante 3 ordens de serviço na assistência e laudo tecnico, entrei mais uma vez em contato com a empresa OPTITEL, que me informou que apesar de prestar serviço de assistência técnica NÃO FAZ LAUDO TÉCNICO, que o produto não apresentava problemas e que eu deveria entrar em contato com a LG e comunicar que eu não desejava mais possuir o produto.

Na terceira vez que levei o produto( no dia 12/11/******* ), alegaram que não havia problemas no produto, e que o cabo USB que foi comprado na loja do Extra não era original, ou seja, uma terceira soluçã