Atraso na entrega e não estorno do pagamento via pix
Em réplica
Pato Branco - PR
14/08/2026 às 16:01
ID: 256490419
Fiz uma compra com pagamento à vista via pix. Para entrega dos estojos em 30 dias. Isso foi dia 03/07/2026. Até agora não recebi o meu pedido. Entrei em contato me falaram que a entrega seria em 03/09/26. Estou sem mercadoria na loja, pedi que fosse cancelado meu pedido e o valor devolvido. Me pediram uma semana pra fazer a devolução do pix, hj está dando o último prazo, até agora não recebi o valor que paguei a quase 2 meses, não me respondem mais e ainda estou sem a mercadoria.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:41
Olá! Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo fato de o pedido ter sido pago via Pix, não ter sido entregue no prazo informado e o reembolso ainda não ter sido realizado.
Estamos encaminhando a sua solicitação ao setor responsável para verificar imediatamente a situação do cancelamento e da devolução do valor. Assim que tivermos a confirmação do reembolso, retornaremos por aqui com a informação.
Pedimos desculpas também pela falta de retorno nos últimos dias e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:08
Mensagem: Vocês estão usando o meu dinheiro, há quase dois meses, não produziram meu pedido, e não devolvem meu dinheiro. Faz 15 dias que já solicitei o cancelamento e pedi o reembolso . O mínimo air vices precisam fazer, è devolver o valor corrigido. Urgente. Mas ao invés disso, prometem e não cumprem.