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Reclamar dessa empresa

Marília - SP

27/05/2026 às 11:36

ID: 249821801

NÃO COMPREM!!!! Empresa atua com NEGATIVA ABUSIVA de cancelamento de pedido, motivada exclusivamente por falha na prestação de serviço de atendimento da própria empresa.

Os fatos são objetivos e documentados:

08h30 Realização do pedido
08h33 Contato imediato via WhatsApp solicitando cancelamento
08h33 Ligação para a central, sem atendimento
08h47 Pedido enviado para produção, SEM que nenhum canal de atendimento estivesse disponível
09h00 Atendimento iniciado, apenas para informar que "não era possível cancelar"

Todos esses registros estão devidamente documentados com prints, histórico de ligações e conversas no WhatsApp.

O pedido NÃO foi mantido por vontade do cliente. Foi mantido por IMPOSSIBILIDADE de contato, gerada pela própria empresa, que aceita pedidos a partir das 08h30 mas não disponibiliza qualquer canal de atendimento para cancelamento no mesmo horário.

Isso configura, de forma clara:

1. FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa responde pelos danos causados por deficiências no atendimento, independentemente de culpa.

2. PRÁTICA ABUSIVA Art. 39 do CDC. Aceitar pedidos em horário no qual o consumidor não dispõe de mecanismo para cancelamento é uma prática que coloca o cliente em desvantagem manifesta.

3. VIOLAÇÃO AO DIREITO DE INFORMAÇÃO Art. 6, III do CDC. O consumidor não foi informado, no momento da compra, que após o pedido não haveria canal disponível para cancelamento imediato.

Exijo, portanto:

O CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido
Resposta formal no prazo de 48 horas

Caso não haja solução, esta reclamação será imediatamente registrada no consumidor.gov.br, no PROCON e, se necessário, levada ao Juizado Especial Cível, onde os documentos comprobatórios serão apresentados na íntegra.

A empresa teve a oportunidade de resolver administrativamente. A próxima etapa é jurídica.