Hoya Lens Brazil Fab. de Artigos Opticos LTDA

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Teresina - PI

06/05/2026 às 08:22

ID: 247843311

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao processo de garantia do meu par de lentes. Originalmente, adquiri o modelo Hoya Lifestyle 4 Urban, um produto premium com especificações técnicas voltadas para o meu perfil de uso. No entanto, após o acionamento da garantia da Hoya, recebi como produto final as lentes Hoya Lifestyle 4 Indoor, modelo comprovadamente diferente e de categoria técnica e tecnologia inferior e de menor custo à contratada.

Da Tentativa de Solução e Condicionamento Técnico
Durante o processo de garantia por não adaptação, a Assistência Técnica da Hoya condicionou a falha ao tamanho da minha armação, alegando que esta seria "muito grande" para o design das lentes.
Visando resolver o problema de forma definitiva e seguindo a sugestão da Técnica, realizei a troca da armação por um modelo menor. No entanto, mesmo após eu ter incorrido em novos custos e mudanças para atender às solicitações técnicas, a Hoya entregou um produto final (Lifestyle 4 Indoor) que é tecnicamente diferente e inferior ao que foi originalmente adquirido (Lifestyle 4 Urban). Tal conduta transfere ao consumidor um prejuízo injustificável, uma vez que a adequação da armação deveria otimizar o produto contratado e não haver o rebaixamento da categoria da lente.

Do Amparo Legal (Código de Defesa do Consumidor)
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor.
Sendo a substituição por um produto inferior uma prática abusiva, exijo o cumprimento do que determina o Artigo 35 do CDC.

Da Abusividade na Proposta de Solução Final
Em novo contato com a assistência técnica para contestar a entrega da lente inferior, fui informada de que "não haveria mais solução" para o meu caso, a menos que eu realizasse o pagamento da diferença para uma lente superior e mais cara.
Tal sugestão é inaceitável e abusiva. O erro na entrega do produto adequado é de responsabilidade exclusiva da Hoya. Sugerir que o consumidor pague a mais para adquirir uma nova lente, ao invés de entregar a que foi comprada após já ter tido custos com a troca de armação sugerida pela Técnica fere o Artigo 39, inciso V do CDC, que veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva.
A conduta da Hoya ultrapassa o mero erro, caracterizando-se como negligência técnica e [Editado pelo Reclame Aqui]. Houve negligência ao entregar de um produto inferior (Indoor) após três tentativas de ajuste, e [Editado pelo Reclame Aqui] ao utilizar o tempo de consultas médicas e viagens da técnica para protelar a solução até o limite do prazo de 6 meses.
Diante do Vício de qualidade por disparidade com a oferta, da negligência técnica e da Prática abusiva e manobra protelatória pela Hoya na devolução da garantia, solicito:
1- A imediata substituição das lentes atuais pelo modelo correto originalmente adquirido: Hoya Lifestyle 4 Urban, sem qualquer custo adicional;
2- Ou a imediata devolução integral dos valores pagos (lentes e armação inutilizada), corrigidos monetariamente, conforme me faculta o Art. 18, 1, inciso II do CDC.

O histórico de prestação de serviço é inadmissível e demonstra descaso com a minha saúde visual e meu tempo.
Assim que recebi as lentes indoor informei que era uma lente inferior e a orientação foi voltar ao Médico e solicitar mais uma vez um novo laudo gerando novos custos, demandando tempo de garantia, de agenda médica e deslocamento, servindo apenas para consumir o prazo final de garantia sem solução adequada.
Ressalto, porém, que o prazo para reclamação de vícios foi sucessivamente interrompido por cada uma das três ordens de serviço abertas.

A tentativa de vencer o consumidor pelo cansaço ou pelo decurso do tempo configura prática abusiva e reforça o pleito por danos morais, uma vez que fui privada de um item essencial à minha saúde e trabalho por meio de manobras protelatórias.

1. Cronologia ( as datas informadas constam nos cartões de garantia)

1 Tentativa (Novembro/2025): Solicitação das lentes Lifestyle 4 Urban, recebidas apenas em Janeiro de 2026. Não adaptação imediata grau prescrito não adequado e acionamento da garantia.

2 Tentativa ( Janeiro 2026) Substituição das lentes por um novo par do mesmo modelo com a nova prescrição médica e solicitação da correção de centralização, ajuste campo de visão.

3 Tentativa ( Fevereiro 2026) (Condicionada a uma nova armação): A técnica da Hoya sugeriu a troca da armação para solução. Eu adquiri uma nova armação menor, seguindo a orientação técnica, sendo informada que após a compra da nova armação teria ainda outra possibilidade de troca em caso de não adequacao de campo de visão na nova armação. Para minha surpresa, recebi o modelo Lifestyle 4 Indoor, produto inferior e diferente do contratado.
Ao contestar o erro da 3 tentativa, fui orientada a tentar a adaptação e voltar a nova consulta médica que deu-se apenas em 14 de abril, a mesma data que deixei os óculos nas Óticas Carol e solicitei a Visita Técnica que deu-se somente hoje, dia 05 de Maio com a informação de que não poderia mais fazer nada e que a solução seria a compra de uma nova lente de valor e qualidade superior. Estou há 6 meses sem os óculos pelos quais paguei, privada de um item de saúde essencial para minhas atividades diárias, devido a uma sucessão de erros e negligências por parte da fabricante.