Reclamação sobre serviço e lentes da Hoya: insatisfação do cliente e demora no reembolso após múltiplas tentativas de garantia.
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 16:09
ID: 250059863
Estou tentando resolver uma questão a respeito de um serviço prestado pela Hoya há meses . A data da compra inicial foi em Dezembro, mas desde que o serviço chegou e o cliente veio buscar; isso no mês de Janeiro ele já demostrou insatisfação e pediu que fosse refeita novas lentes. A Hoya fez uma garantia e refez novas lentes, mas a cor da lente "que é para um óculos de sol" continuou igual a anterior e nisso já era no mês Março e o cliente pediu então que fosse devolvido o dinheiro para ele poder fazer novas lentes em outro estabelecimento. Temos ciência de que a garantia é de 90 dias a partir da data da compra, mas desde a "primeira" entrega o cliente não gostou e já entramos com o pedido da garantia. Mas a própria Hoya sabe a demora das garantias deles e a lente voltou e novamente o cliente não gostou, claro que com toda essa demora para resolverem o prazo foi passando. Desde então solicitei o reembolso no fim de Abril e hoje estamos no final de Maio e não recebi mas nenhum retorno do que irão fazer. Já mandei vários emails para vários setores da Hoya , com prints das conversas, números dos protocolos e nada...segue o último número de protocolo com a descrição de devolução *****. Foto Ótica Marin Ltda.