Solicitação de renovação de prazo de garantia para lentes Hoya após troca
Não resolvido
João Pessoa - PB
29/05/2026 às 11:23
ID: 250028595
Realizei a compra de um par de lentes da marca Hoya na ótica Seu Óculos no dia 02/02/2026. Posteriormente, houve a necessidade de acionar a garantia de adaptação/erro de prescrição médica. A fabricante aceitou o pedido e efetuou a troca, entregando-me um novo par de lentes no dia 27/03/2026.
Ao questionar sobre a cobertura do novo produto, fui informado pela empresa de que o prazo de garantia continuaria contando estritamente a partir da data da primeira compra, e não da data de entrega do novo produto que veio da garantia.
Esta informação está incorreta e viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 26, II, combinado com o 1 do mesmo artigo do CDC, o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias e inicia-se a partir da entrega efetiva do produto. O entendimento pacificado do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e dos órgãos de proteção ao consumidor dita que, sempre que um produto é substituído por um novo, o prazo de garantia legal (90 dias) é integralmente renovado (recomeça do zero) a partir da data de recebimento do novo item. O fornecedor não pode se eximir da responsabilidade sobre o novo produto entregue.
Diante disso, exijo que a Hoya e a ótica parceira formalizem e reconheçam que o prazo de garantia legal do par de lentes atual está vigente a partir de 17/03/2026 (Conforme esta escrito em seu certificado), resguardando meus direitos caso o produto apresente qualquer vício ou defeito de fabricação dentro do prazo legal.
Fico no aguardo de uma retificação e posicionamento formal das empresas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:41
Bom dia, Michel,
Entraremos em contato.
SAC HOYA.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:25
Esperarei até segunda meio dia, não me dando uma posição iremos resolver essa questão via Judiciário.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:50
Péssimo atendimento, pessoas totalmente desinformadas sem o conhecimento do código do consumidor, formulando respostas confirmando que eles trabalham de acordo com o código do consumidor..., isso mostra o caráter de uma empresa dessa que se diz ser grande, não indico a ninguém quem quiser faça suas lentes com elesuma coisa posso dizer tem empresas com bem mais caráter responsabilidade com o cliente e que compre realmente sua garantia sua qualidade e seus princípios....mas para mim e minha família pode ter certeza que nunca terá mais um produto vindo da Roya.., tentei resolver com eles passivamente algo tão pequeno para uma grande empresa que se diz ser grande e só faz decepcionar......, infelizmente estou indo para uma área jurídica para ser resolvido o meu problema com eles a qual já mostrei no código do consumidor que estou solicitando a ele a garantia de acordo com a lei e eles ainda negam e coloca dificuldade em tudo coloca historinhas, e ainda tem a cara de pau e mandar o judiciário entrar em contato para me explicar, explicar o quê?, aquilo que eu li para eles diretamente do código do consumidor os meus direitos como um consumidor, parece até piada, a infelizmente estamos no país dos aproveitadores...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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