Optur

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Fortaleza - CE

24/11/2021 às 09:23

ID: 133434775

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Bom dia.

É com muita apreensão e desconforto que formalizo o contato com a Optur e o Grupo Dicas.

Em 6 de novembro do corrente ano, entrei em contato com a Optur/Grupo Dicas, através do canal de relacionamento disponibilizado (whatsapp, *******). Meu intuito foi utilizar a carta de crédito referente ao pedido n. *******, no valor de R$ 4.*******,60, dentro do prazo de validade estipulado pela mesma (até 01/03/*******). Esta carta de crédito foi gerada devido ao cancelamento das viagens pela companhia aérea e o fechamento dos parques da Disney motivados pela pandemia, em março de *******.

Somente dois dias depois, em 08/11, a empresa respondeu-me pelo mesmo canal, informando o seguinte (transcrito da conversa por whatsapp):
[14:05, 08/11/*******] OPTUR: Olá. Boa tarde. Tudo bem?
[14:05, 08/11/*******] OPTUR: Já anotei sua solicitação e irei passar para o gerente.
[14:06, 08/11/*******] OPTUR: Preciso lhe informar que, por ordem da diretoria, todas cartas de crédito deverão ser consultadas perante a Grupo Dicas antes de qualquer coisa, e uma das regras é de que a carta deverá ser utilizada dentro do mesmo local do *******, sem exceções de nenhuma natureza.
Segundo ponto, é de que a carta poderá ser utilizada até 45 dias antes da viagem, viagem essa comprovada através do envio de copia do E-TKT para Grupo Dicas.
Terceiro ponto, é que as cartas são nominais e intransferíveis.
Ficamos a sua disposição para qualquer orientação.
Lucimara.

Para minha surpresa, as condições repassadas não estão presentes na carta de crédito, o que já causa enorme estranheza. Mesmo assim, prossegui no intuito de utilizá-la, dentro das condições da mesma (e ainda estando bastante distante deste limite de 45, visto minha viagem estar marcada para 02/01/22 e só utilizar o crédito a partir do dia seguinte) .

No dia seguinte, 09/11, repassei todas as informações solicitadas pelo atendimento, na pessoa da Sra Lucimara. Repassei o tíquete do vôo, informando a data da viagem e a intenção de utilizar o crédito no site da empresa e em hospedagem, cumprindo as condições da carta de crédito.

Nesse mesmo dia, a empresa me repassou um link para um carrinho de compras com alguns produtos os quais poderia consumir com o crédito. Fiz algumas alterações, dentro dessas mesmas condições e reenviei o carrinho para a empresa (via whatsapp), de modo que a empresa me disponibilizasse algum meio de utilizar o crédito existente, já que no carrinho de compras virtual não há como informar a existência de um crédito e como utilizá-lo.

Recebi a seguinte resposta:
[08:38, 10/11/*******] Eu: Preciso apenas que vc me diga como usá-la na compra no site ou se vc pode fazer a operação por mim
[10:22, 10/11/*******] OPTUR: Olá, iremos iniciar o processo de utilização da carta. Irei passar para o gerente e entramos em contato com o senhor assim que tivermos um retorno.

No dia seguinte, obtive a seguinte resposta:
[08:47, 11/11/*******] Eu: Bom dia. Alguma previsão ? Vejo que o tempo está correndo e ainda não tenho uma solução. As reservas estão se esgotando e algumas já aumentaram seus preços. Gostaria de uma sinalização urgente de como usar a carta de crédito. Ainda hoje, por favor.
[09:02, 11/11/*******] OPTUR: Bom dia. Tudo bem?
[09:02, 11/11/*******] OPTUR: Ok. Irei verificar se já temos um retorno.

Novamente, no dia seguinte, entabulamos o seguinte diálogo:
[18:10, 12/11/*******] Eu: Boa noite. Algum retorno?
[18:15, 12/11/*******] OPTUR: Olá, boa noite!
[18:16, 12/11/*******] OPTUR: Tentamos te ligar, mas não conseguimos contato.
[18:16, 12/11/*******] OPTUR: Ligamos através deste número que o senhor fornenceu.
[18:21, 12/11/*******] Eu: Desculpe eu estava em reuniao
[18:23, 12/11/*******] Eu: Mas pode falar!
[18:24, 12/11/*******] OPTUR: Como o senhor já tem a carta, vai precisar apenas pagar a diferença (upgrade).
[18:24, 12/11/*******] Eu: sim
[18:25, 12/11/*******] Eu: eu só preciso saber como
[18:25, 12/11/*******] OPTUR: Vamos solicitar esse pagamento.
[18:25, 12/11/*******] OPTUR: Vou pedir para ele te dar um retorno por telefone novamente.
[18:25, 12/11/*******] Eu: ok
[18:26, 12/11/*******] OPTUR: Para fazer todo o tramite.
[18:26, 12/11/*******] Eu: sem problemas

Somente na terça-feira, 16/11, obtive alguma resposta:

[08:19, 16/11/*******] Eu: Bom dia. Preciso urgente realizar a ******* a carta de crédito. Por favor, peço o contato do gerente do Grupo Dicas para encerrarmos esta pendência
[11:53, 16/11/*******] OPTUR: Olá, bom dia! Tudo bom?
[11:53, 16/11/*******] OPTUR: Desculpa a demora no retorno.
[11:53, 16/11/*******] Eu: Bom dia
[11:54, 16/11/*******] Eu: Estou bastante apreensivo
[11:55, 16/11/*******] Eu: Qual o retorno?
[11:56, 16/11/*******] OPTUR: Vamos montar o carrinho do senhor agora. Fazer o cálculo baseado na carta e gerar o valor do upgrade(que o senhor precisará pagar). Feito isso, já vamos mandar para o setor fazer a emissão do seu pedido.
[11:57, 16/11/*******] OPTUR: Por gentileza, me confirme se o senhor deseja manter este carrinho ou só vai querer as hospedagens?
[11:58, 16/11/*******] Eu: Só hospedagem
[11:59, 16/11/*******] Eu: Estou no trânsito
[12:00, 16/11/*******] Eu: Vejo daqui a pouco
[12:00, 16/11/*******] OPTUR: https://**************:1:20220103:20220106:2:1:*******|DBL.2D|RO|11;14:*******:1:20220107:20220115:2:1:*******|https://*******|RO|11
[12:01, 16/11/*******] OPTUR: Por gentileza, confira as datas, quantidade de pessoas e os locais. Me confirme se está tudo certo nesse carrinho atualizado.
[12:01, 16/11/*******] OPTUR: Fico no aguardo.
[12:03, 16/11/*******] Eu: Ok
[12:04, 16/11/*******] Eu: Vou conferir
[12:56, 16/11/*******] Eu: Por favor, alterar para este carrinho
[12:56, 16/11/*******] Eu: https://**************:1:20220107:20220115:2:1:*******|https://*******|RO|11;14:*******:1:20220103:20220106:2:1:*******|DBL.2Q|BB|11
[12:58, 16/11/*******] Eu: https://**************:1:20220107:20220115:2:1:*******|https://*******|RO|11;14:*******:1:20220103:20220106:2:1:*******|DBL.2Q|BB|11

Enviei novo carrinho, com minhas escolhas dentro das regras da carta de crédito. Somente no dia seguinte obtive resposta:
[08:21, 17/11/*******] Eu: Bom dia. Podemos fechar as reservas?
[11:57, 17/11/*******] OPTUR: Bom dia. Infelizmente, não tivemos uma resposta.
[11:57, 17/11/*******] OPTUR: Mas assim que eu receber um retorno, entro em contato imediatamente.
[13:06, 17/11/*******] Eu: Boa tarde. Esta resposta me deixa extremamente preocupado.
[13:06, 17/11/*******] Eu: Talvez já seja necessário eu buscar outras soluções para esta situação.
[14:28, 17/11/*******] OPTUR: Sergio, então amigo, se o senhor quiser buscar outras soluções o senhor estará em seu direito. Só estou pedindo para o senhor aguardar pois ainda não tivermos um retorno sobre sua carta. E não quero te passar uma informação errada, sendo que ainda não recebi um retorno. Entende?
[14:28, 17/11/*******] OPTUR: Se preferir posso esta ligando.
[14:29, 17/11/*******] Eu: Ok, fico no aguardo. Mas vc poderia me dar pelo menos um prazo?

Em seguida a Sra Lucimara ligou-me para informar que mais uma vez tinha passado minha solicitação para seu gerente (com o qual não consigo nenhuma comunicação - nem mesmo sei se existe) e que o mesmo ainda não tinha-lhe dado qualquer resposta. E que não poderia dar qualquer previsão de resposta em relação ao meu crédito.

Fiz novo contato com o Sr Paulo (o gerente ele existe!), no dia 23/11, às 13:58. A resposta foi exatamente a mesma, de que minha solicitação para uso do crédito já tinha sido encaminhada para esferas superiores (palavras do Sr Paulo), mas que seria impossível dar uma data para utilização do mesmo. Novamente aleguei que o tempo estava se esvaindo, que a disponibilidade de vagas nos hotéis estava acabando, que o dólar estava aumentando o que diminui meu crédito, mas o Sr Paulo novamente negou-se a dar uma data para o uso do crédito.

Nota-se claramente um intuito protelatório da empresa, colocando empecílios inexistentes na carta de crédito e postergando propositalmente a solução do problema. Vejo claramente a possibilidade da data de minha viagem chegar e não poder utilizar o crédito já efetivamente pago!

Mas, ainda buscando uma solução amigável, formalizo aqui, novamente, meu pedido de aprovação das reservas enviadas, com o consequente pagamento da diferença, caso a nova compra ultrapasse o valor do crédito. peço que esta solicitação seja atendida em até 24h, visto as hospedagens estarem encarecendo e ter-se o risco de não estarem mais disponíveis.

Este é o relato de minha via crucis com a Optur até o momento. (24/11, 09:23)