Optur

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São José dos Pinhais - PR

25/11/2021 às 14:14

ID: 132550205

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Em janeiro de ******* comprei um pacote de viagem para Orlando, Miami e NYC com a Férias Mágica Turismo, que é uma agência operacionalizada pela "grande" OPTUR!

Como é de conhecimento geral, a pandemia veio e adiou todos os planos! Nesse meio tempo, conseguimos uma carta de crédito de R$ 4.*******,75 que era referente a locação de veículo, hotel e um jantar no Planet Hollywood.

Quando o anuncio de que as fronteiras seriam abertas, conseguimos remanejar nossa viagem para 09/11 e desde outubro estamos em contato com a referida empresa para reaver nossa carta de crédito e reprogramar os demais itens!

Tivemos muito apoio da Vivian, proprietária da Férias Mágica Turismo, mas fomos ENGANADOS PELA OPTUR!! basicamente a carta de crédito diz que eu tenho direito a QUALQUER PRODUTO comercializado pela loja mas eles NEGARAM a utilização para pagar a diferença dos ingressos Disney (Sim, eles CANCELARAM os ingressos junto a Disney sem nenhuma comunicação para com os titulares - Descobri isso através da Vivian e LIGANDO DIRETAMENTE PARA ORLANDO)

Nos cobraram 2mil reais pela diferença dos ingressos e NÃO DEIXARAM utilizar a carta!! Num gesto de boa vontade e profissionalismo, a Férias Mágica Turismo bancou essa diferença, que era OBRIGAÇÃO DA OPTUR já que temos um CRÉDITO a utilizar!

Acabou? Não! Já que a carta poderia ser utilizada somente para os produtos "originais" por ela gerados (segundo palavras do "profissional" Paulo) e indo totalmente ao contrário do que diz a carta, decidimos utilizar a carta (lembrando que era de carro, hotel e jantar) para reagendar o carro e pagaríamos a diferença!

No dia 03/11 o "profissional gerente" Paulo comunicou que precisávamos fazer o depósito de R$ 1.*******,19 para completar a diferença, que totalizaria R$ 5.*******,94 para a locação de um Nissan Versa pelo período de 16 dias pela empresa Sixt. Fiz o PIX para a CONTA DA OPTUR em menos de 10 minutos!!

Para minha surpresa a enrolação continuou e eles não emitiam o voucher! Após dezenas de cobranças por email, ligação e mensagem de texto, recebi um email de Tiago (tenho certeza que é fake) dizendo que eu deveria fazer o pagamento de mais R$ 2.******* para completar a reserva do carro!! INACREDITÁVEL!!! Estavam me cobrando quase 9mil reais para locar um veículo que EM QUALQUER SITE DE LOCAÇÃO estava abaixo de 4k!! Eu poderia locar um MUSTANG CONVERSÍVEL pela Sixt por um valor inferior ao que essa Optur exigia que eu pagasse!!!!

Pois então, desde o dia 05/11 estou buscando a DEVOLUÇÃO do pagamento de R$ 1.*******,19 que fiz via PIX e que, segundo o artigo 49 do CDC eu tenho DIREITO de receber novamente, visto que não tenho interesse em seguir fazer qualquer negócio com essa empresa!!!

NÃO EFETUAM MEU DEPÓSITO!!! O SENHOR PAULO É UM INCOMPETENTE E [Editado pelo Reclame Aqui]! Diz ter acionado o departamento financeiro (que sabe lá Deus se existe) e até agora absolutamente nada! Admito que perdi a cabeça de uma ligação, mas é INACREDITÁVEL o que estão fazendo!!

Eles não querem atender os clientes finais e repassam a culpa para as agentes de viagem, que no meu caso, é basicamente a única que nos auxilia!! O dono dessa espelunca chama-se Gustavo e sinceramente acredito que deva ser o responsável por essa situação ridídula!!

Estou embarcando AMANHÃ e tive que fazer a reserva do carro pela Rentcars visto que a OPTUR não dá mais retorno e até agora NÃO DEVOLVEU O MEU DINHEIRO!

Paulo, Gustavo. sabe Deus quem mais existe nessa empresa. DEVOLVAM MEU DINHEIRO???

Alguém que está em posse de algo que lhe pertence e sem sua autorização, o que é? Pois é. é isso que a Optur é!!

Não nos resta ingressar com ação judicial para reaver meus quase 6mil reais (visto que NUNCA MAIS UTILIZAREI NENHUM SERVIÇO DESSA EMPRESA)

Vocês que tem viagem mais adiante, se preparem e quem ainda não conhece a "Optur":

FUJAM DESSA EMPRESA!!!