Problema continuo de defeito
Resolvido
Lorena - SP
15/07/2024 às 15:16
ID: 192991693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroquei minhas lentes de policarbonato antiflexo Optview pela mesma marca e modelo e após 7 a 8 meses apresentou o mesmo problema. Começou a ficar embaçada e craquelar. Fui a loja da Ótica que comprei o óculos e a garantia é de 6 meses. Fiquei bem insatisfeito.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 16:17
Boa tarde, Diego! Espero que você se encontre bem!
As lentes da Optview tem garantia do antirreflexo de um ano no tratamento Fastkot contra defeito de fabricação, e a contar da data da compra.
Para eu poder te ajudar, eu preciso que você me envie o certificado das lentes e a nota fiscal, e o nome da loja onde você adquiriu o produto para que possamos dar seguimento na garantia.
Agradeço desde já e aguardo seu retorno.
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 12:14
Entrei em contato com a ótica que fiz a compra das lentes, mas eles me encaminharam apenas o certificado das lentes. Eu não me recordo se eles me entregaram a nota fiscal, porém eu solicitei a 2 via
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 12:19
mas eles não me forneceram cópia.
Como envia a cópia do certificado das lentes ?
Segue dados da Ótica
Ótica Paulista
Cidade: Lorena - SP
*******
Réplica da empresa
22/07/2024 às 12:51
Vc pode enviar para *******
Obrigada
Réplica do consumidor
22/07/2024 às 15:27
Enviei para o e-mail citado, mas está retornando com erro de envio. Favor, confirmar
Réplica da empresa
22/07/2024 às 16:17
Desculpe, faltou uma letra: *******
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 10:40
Registrei a reclamação e prontamente responderam e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/08/2024 às 09:45
Muito obrigada, Diego!