Não disponibilizaram o boleto e ainda realizaram um acordo com novo boleto e juros acimas sem o meu consentimento
Em réplica
Caxias do Sul - RS
15/08/2023 às 08:32
ID: 170146581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSuspenderam o boleto com ainda prazo para efetuar o pagamento e geraram um acordo por conta própria cobrando um valor a mais que os juros após o vencimento. Tentei contato via telefone e com o síndico do condomínio onde os mesmo disseram que nada podiam fazer. Sendo essa resposta [Editado pelo Reclame Aqui] pois não fiz acordo algum e a opus simplesmente me enviou um watts me ameaçanfo de tomar providências judiciais, solicitei o boleto pois eles tinham já tirado do sistema e simplesmente enviaram com um juro acima do que o boleto correto permitia.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2023 às 08:56
Bom Dia! Ola Adriana, qual o seu condomínio e o apto? A Opus trabalha com transparência e preza a boa comunicação com os nossos clientes, desta forma gostaria de verificar o seu caso para poder entender melhor o que aconteceu. Nosso procedimento de cobrança inicia após os 30 dias de vencimento, desta forma o titulo original pode ser pago até o fechamento dos 30 dias, após é preciso solicitar um novo boleto que vai atualizado com juros, multa e taxa de cobrança. Att. Jéssica Biondo, Gerente Administrativa.
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 19:43
Hoje 15/08/23 após conservar com a empresa por horas e tentar resolver o problema a OPUS me enviou um novo boleto com vencimento para o dia 16/08/23 e ao tentar efetuar o pagamento do mesmo CONSTA COMO VENCIDO. Não entendo a dificuldade em resolver este problema, sendo que se não tivessem removido o boleto da área onde posso ter ascesso este problema já estaria resolvido. Vejo muita falta de vontade e malandragem de integrantes desta empresa em querer cobrar além das taxas que constam na descrição do boleto sendo que o mesmo ainda estava válido pra pagamento, pois efetuei um pagamento a mesma empresa em que o vencimento tinha como vencimento a mesma data. Gostaria de deixar ainda registrado que tentei resolver com o. Síndico e o mesmo me disse que essa conduta de taxa era exclusivamente da administradora OPUS e ele não poderia fazer nada a respeito, afinal o síndico trabalha a favor do condomínio owue administradora ou da administradora que emite acordos e cobranças indevidas. Além de emitir ameaças via watts para tentar coagir e intimidar as pessoas, somente deveriam prestar seus serviços e tratar seus contratantes com no mínimo respeito.
Réplica da empresa
16/08/2023 às 13:43
Boa Tarde! Adriana, sentimos muito que sua experiência com a nossa empresa não a agradou. Reitero que os clientes não conseguem retirar seus boletos pelo aplicativo e ou site após os 30 dias de vencimento e sim é preciso um novo boleto para realizar o pagamento. Após seu comentário, estamos vendo com a TI do sistema, sobre essa situação. Sobre o setor de cobrança, informo que nosso intuito não é ameaçar os clientes e nem coagir, e sim realizar o atendimento e ajudar a buscar meios de negociação. Acredito que ocorreu um ruido de comunicação entre você e nosso setor de cobrança, mas estamos verificado para melhorar nossa tratativa. Reforço que a cobrança da taxa de cobrança é legal e é informado em nosso boleto, como na assembleia do condomínio. Att. Jéssica Biondo - Gerente Administrativa.