Garantia de equipamentos
Em réplica
Piracicaba - SP
03/05/2023 às 11:06
ID: 163940413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO fabricante fornece uma garantia de 10 anos, mas ao entrar em contato com a empresa eles alegam que a garantia é só de balcão e teríamos que arcar com o frete, e em nenhum momento isso fica claro na hora da compra do equipamento
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2023 às 11:26
Bom dia! Carlos primeiramente agradecemos o seu contato. Conforme Nota Fiscal de compra do material o produto possui uma garantia de 1 ano (12 meses) o qual será feita diretamente por nossa empresa, após a garantia e feita direto com o Fabricante como consta no Datasheet do produto. ******* que junto com o seu pedido que foi entregue no endereço indicado da compra e em nossas plataformas digitais esta o Termo de Garantia aonde explica bem como funciona o processo de garantia. Caso tenha alguma duvida pode entrar em contato com a nossa empresa para que possamos dar todo auxilio devido.
Réplica do consumidor
03/05/2023 às 11:30
Eu discordo, pois já pagamos o frete do equipamento, e não é nossa responsabilidade o defeito no equipamento, e sim é um problema que tem que ser resolvido pela empresa que fornece o equipamento.
Réplica da empresa
04/05/2023 às 17:35
Boa tarde! Carlos entendemos o seu apontamento, mas conforme informado dentro de 1 ano (12 meses) conforme nota fiscal, toda garantia e fornecida por nós, após a tratativa e feita pelo fabricante, intermediamos para dar o suporte, mas para que o atendimento seja feito se faz necessário o envio para a nossa empresa. Desde já agradecemos a sua compreensão.