Venderam microinversor com problema e não querem trocar.

Prezado https://*******,

Conforme lhe informamos por e-mail, os microinversores da sua instalação apresentam condições normais de funcionamento.
O defeito encontra-se em um dos painéis fotovoltaicos, conforme orientamos a empresa INTEGRADORA responsável pela sua instalação. Nosso suporte técnico realizou todo o acompanhamento através instruções de testes e vídeos-chamadas, a fim de diagnosticar o defeito no módulo fotovoltaico.
Porém, de forma INEQUIVOCADA por parte do cliente/integrador, foi aberto um processo de garantia de um microinversor.
Uma vez entrando uma Ordem de Serviço em nosso sistema de RMA, seria impraticável conferir o histórico de todos os chamados abertos, e assim tratamos o caso como sendo o processo de garantia de um microinversor, o qual necessitaria do envio do equipamento à nossa assistência técnica para avaliação. Jamais nos isentamos de qualquer atendimento e/ou serviço, e compreendemos que o senhor como cliente final não possui a responsabilidade de ter um entendimento a nível técnico a respeito do sistema de gerador, esse atributo deveria ser do integrador, e nesse sentido, é necessário REPREENDER a imperícia técnica desempenhada durante o processo, o que gerou desgastes e atrasos para resolver o problema. Ademais, encerramos o chamado n ******* (incorreto) e foi realizada a abertura de um novo protocolo n *******, o qual refere-se ao painel fotovoltaico. Nos próximos dias, você receberá por e-mail as informações referentes ao faturamento e envio de um novo painel solar, e na sequência, providenciaremos a coleta do módulo defeituoso.

Em nome da Opus Solar, pedimos desculpas pelo transtorno, e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.