Cancelamento por quebra de contrato
Em réplica
Trindade - GO
31/07/2026 às 00:52
ID: 255278377
Meu nome é Luciano. Sou titular do contrato físico legítimo n 12323 junto à operadora OPYT (CNPJ ***** - Filial Maysa), empresa que pertence ao grupo Americanet / Vero Internet.Venho formalizar uma reclamação de extrema gravidade por [Editado pelo Reclame Aqui] cadastral sistêmica, quebra unilateral de contrato e violação de privacidade, praticadas de forma deliberada pela equipe de atendimento da loja física do Setor Central de Trindade-GO.O modem instalado em minha residência apresenta um defeito físico, emitindo chiados nítidos de curto-circuito elétrico, gerando risco residencial. No dia 29/07/2026, por volta das 08:05 horas, compareci pessoalmente à loja física do Centro, confirmei meu CPF e todos os meus dados, exigindo a substituição imediata do aparelho por legítima questão de segurança.A atendente não me forneceu o número de protocolo do atendimento, agindo de má-fé para ocultar a adulteração sistêmica realizada em meu CPF. Ela utilizou meus dados para localizar meu endereço real e deslocar o técnico, mas vinculou a Ordem de Serviço e o aplicativo oficial da empresa a um contrato totalmente alheio (n 80152), pertencente a um terceiro, com endereço no Laguna Park.Em razão dessa adulteração dolosa no sistema da Opyt:Meus dados legítimos foram omitidos e minhas faturas legítimas sumiram do aplicativo.Tive acesso indevido a dados de um terceiro estranho.O técnico compareceu à minha residência, foi alertado por minha esposa de que o titular era o Luciano, mas recusou-se a realizar a troca porque a Ordem de Serviço estava [Editado pelo Reclame Aqui] no nome de outra pessoa, indo embora e deixando minha família exposta ao risco elétrico. Já tentei registrar essa reclamação na Anatel por duas vezes, mas o sistema recusou por se tratar de uma PPP (Prestadora de Pequeno Porte). Seguem os números dos protocolos da Anatel para comprovação:N *****,N *****. Além disso, possuo vídeo gravado da tela do aplicativo e o comprovante de pagamento do último mês via PIX (contendo data, CNPJ da Opyt e número de transação), provando que estou rigorosamente em dia.Diante da manifesta má-fé e da recusa de atendimento, exijo da gerência e da auditoria do grupo Americanet:A AUDITORIA INTERNA URGENTE sobre a conduta da filial do Centro de Trindade-GO;O CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO do meu contrato legítimo (n 12323), SEM QUALQUER ÔNUS OU MULTA RESCISÓRIA, visto que a rescisão ocorre por culpa exclusiva e dolosa da prestadora (Art. 35, III do CDC);A retirada imediata do equipamento com defeito da minha residência.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:24
Prezado Sr. Luciano,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a unidade da Opyt Trindade, localizada na região do Maysa, segue operando normalmente, sem qualquer alteração em sua estrutura operacional. Ressaltamos ainda que não houve venda, incorporação ou integração da operação dessa região por qualquer outra empresa, permanecendo todas as atividades e atendimentos realizados normalmente pela Opyt.
Em relação aos fatos descritos em sua manifestação, informamos que seu relato foi registrado e será encaminhado para análise pelos setores responsáveis, a fim de que sejam verificadas todas as informações relacionadas ao atendimento prestado, ao cadastro, à ordem de serviço e aos demais apontamentos mencionados.
A Opyt atua pautada pelo compromisso com a transparência, segurança das informações e qualidade no atendimento aos seus clientes. Dessa forma, toda a situação será analisada internamente para a devida apuração dos fatos, incluindo as alegações referentes ao cadastro, ao atendimento realizado e à ordem de serviço.
Após a conclusão da análise, as providências cabíveis serão adotadas conforme os procedimentos internos da empresa e a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Opyt Telecom
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 19:31
A atendente se negou a fornecer o comprovante de quitação.
Diante da recusa da atendente em fornecer o meu comprovante de quitação após o cancelamento do serviço, reitero que a empresa está violando a Lei Federal n *****/*****-. O Art. 4 desta lei garante ao consumidor o direito de obter a declaração de quitação de débitos. Além disso, a regulamentação da Anatel exige transparência no encerramento contratual. Solicito o envio imediato do termo de quitação integral ou da declaração de inexistência de débitos para o meu email, sob pena de escalonamento da denúncia aos órgãos reguladores.