Cliente reclama de falta de internet e descaso no atendimento técnico.

Olá, Ayrton.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Entendemos o quanto ficar sem internet impacta a rotina e pedimos desculpas pela demora na resolução.

Verificamos que, após a visita técnica em sua residência, foi identificado que o equipamento estava sem conexão devido à luz LOS acesa, indicando ausência de sinal. Durante a verificação, constatou-se que o drop de fibra estava cortado em frente à CTO. Como não havia sobra de fibra disponível no local, foi necessário realizar a substituição completa do drop.

Após a execução do serviço, o sinal foi restabelecido em -20 dBm, nível considerado excelente. O Wi-Fi foi reconectado e a internet passou a funcionar normalmente. Também foram realizados testes preliminares e avançados, confirmando a entrega da velocidade contratada e a normalidade do serviço. Todas as orientações necessárias foram repassadas no local e a ordem de serviço foi finalizada com sucesso.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Opyt